为推动财智账户卡市场占比与结算量提升,夯实优质客户基础,衡阳银雁支行根据总行《关于开展财智账户卡营销推广季活动的通知》要求,认真部署,利用晨会组织员工进行活动总动员,要求员工应高度重视,积极做好财智账户卡的宣传推广工作。
该行领导高度重视财智账户卡营销推广活动,充分利用上级行投放的活动资源,结合工作要求,积极筹划、加强组织,制订了具体的组织推动方案,进一步提升行内外对财智账户卡的认可程度与使用程度,提升了业务的市场占比,不断提升结算与现金管理业务指标发展与客户综合服务水平,明确营业室的责任分工,指定专人做好各项具体工作,确保推广工作有序、顺利进行。
该行充分利用晨会、夕会和周会学习机会,组织个人客户经理、大堂经理、对公客户经理、对公业务柜员等进行财智账户卡业务培训,掌握设备服务特点、业务操作流程,做好对公客户在使用我行自助终端时,能得到及时、专业的帮助与指导。同时,客户经理、大堂经理、对公客户经理进一步学习有针对性的财智卡营销推介,牢固掌握财智账户卡营销话术,对客户进行快速、有针对性、标准化的营销推介,提升客户感受与服务效果,为加快产品推广应用奠定了良好基础。
该行充分利用“百万话费大放送”游戏规则,做好活动宣传与业务引导,对财智账户卡业务进行场景式宣传与客户抽奖,让客户知悉本次“存款越多、用卡越多、奖品越多”有奖回馈活动。在营业大厅摆放张贴带有抽奖活动二维码的易拉宝、海报等宣传资料,现场互动、产品推介、操作辅导和现场答疑,解决了在业务实际操作中可能遇到问题,消除办卡人的疑虑。促进客户提升我行账户存款、开卡并用卡办理各项业务,逐步培养客户用卡习惯,让客户充分享受到财智卡自助打印回单所带来的方便,提升客户业务粘度。
该行在针对开户单位、企业全面营销推广财智账户卡的同时,认真筛选在本行开户的未办理财智账户卡的重点中高端客户,积极主动向客户营销财智账户卡业务,详细介绍其功能优势。对存量客户中非网银客户做到100%覆盖,对新增客户做到100%开通,真正让客户亲身体验财智账户卡转账灵活,安全高效,账户功能丰富多样等特点,让客户热心参与到“存款越多、用卡越多、奖品越多”百万话费大放送活动中来,让每一个用户都感受到工行优质、高效、便捷的服务。
该行完善考核激励机制,本着奖勤罚懒的原则,制订了“客户拓展及重点产品营销考核办法”,做到奖罚分明,增强员工的责任感和营销意识,真正做到谁营销,谁受益,极大地调动了营销积极性。