为进一步提升网点的综合服务能力和服务水平，满足广大客户个性化、差异化的金融服务需求，工商银行晋城分行召开四季度服务工作推进会，采取四项有力措施抓好旺季服务，努力提升客户满意度，实现以服务带动业务发展、以服务促进业务创新、以服务推动业务转型的目标。
一、加强服务技能，优化服务能力。鼓励员工加强服务技能的提升，对其服务技能进行全面性指导，从实际意义上提高员工的业务技能与服务技能；该行还定期组织交流会，促进员工彼此间的交流，总结服务经验，吸取服务教训，深化员工对业务操作和流程的全面认识，使员工成为全能型的业务和服务能手。
二、加强服务培训，呈现一流服务水平。利用晨会和班后时间，对全行员工开展服务用语和礼仪的培训，收到了良好的效果，使员工在日常工作中以标准的服务礼仪和用语来接待客户，为客户提供“专业、高效、优质”的银行服务，让客户有宾至如归之感。
三、发挥大堂经理职能，提升客户体验。大堂经理在网点服务中承担着柜面分流、引导、咨询、营销等多项职能，这就要求大堂经理要时刻密切关注大堂客户的情况。旺季期间大堂经理总是在第一时间进行客户迎接、询问和安抚工作，为客户提供差别服务，根据客户需求主动、客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式。
四、注重诉求管理，满足客户需求。对于各类服务诉求工单，秉承“快速有效妥善”的处理原则，明确服务投诉的管理责任，不拖延、不敷衍，用最短的时间解决客户提出的任何问题，将客户的质疑和疑问解决在萌芽状态，杜绝演变成严重的服务事件。同时，严格实行“问责制”，对于诉求的责任人，要求其做出解释和表态，从工单中汲取“营养”，认真分析认真总结，及时进行整改，让客户的诉求成为改进服务工作的另一种途径。
