工行武汉水果湖凯乐花园支行成功投产总行“组合服务流程改革项目”

    2015年10月25日，工行武汉水果湖凯乐花园支行在省分行运行管理部的统一部署下，在营业部运行管理部、业务处理中心的现场指挥下，成功投产了总行“组合服务流程改革项目”（试点）。

    “组合服务流程改革项目”是总行围绕以客户为中心设计理念，打破现有交易处理机制，重构柜面交易处理底层设计架构，通过标准化的模块组合、信息共享来满足客户个性化的服务需求，实施面向客户的组合服务流程改革。

    投产当日，在组合服务新模式下，该网点下共办理各类个人账户开立、个人转账汇款、现金存取款、网上银行注册、工银信使开通等业务102笔，占网点当日个人业务量的63%。

    随后几天，该网点采用组合服务模式办理业务均达到日常业务量的60%以上，系统运行正常平稳，柜面办理个人业务的效率大大提高，特别是客户同时申请办理开卡、注册个人网上银行、开通工银信使业务时，一次授权、一次打印、一次签字，操作程序大大减少，耗时仅占原来三项业务分别办理的1/3；同一客户同时申请办理多笔个人开立、结算、投资和查询类业务实现了业务的合并，简便、快捷，使客户感受和柜员体验显著改善。

    按照营业部的统一安排，该网点将总结本次试点工作的经验，组织人力撰写以组合服务操作流程和网点业务管理为内容的教案，做好现场操作培训，全力协助省分行、营业部“组合服务流程改革项目”推广工作。