11月6日上午，工商银行大同分行首批智能化网点启动仪式在魏都支行营业厅前隆重举行，中国工商银行山西省分行渠道部总经理周月英，大同分行行长张乃信出席了仪式。
据工行大同分行营业部工作人员介绍，“第一批智能银行共四家，分别是魏都支行、车站支行、矿务局支行、振华支行，下一步将在其他网点逐步推广、普及智能银行，扩大智能服务的范围，依托功能丰富的自助设备，通过网点人员现场引导和远程服务相结合的模式，利用数字技术和人机交互技术为客户提供全方位的服务。
智能银行三大变革引领金融服务体验
工商银行大同分行在大同率先进行业态创新和网点转型，使金融服务变得更加简单、快捷和生动。一是功能更加强大。智能终端不仅覆盖了自助机的所有功能，而且还增加了办卡、开通网银、50万以内的转账汇款、密码重置、借记卡启用等等业务，90%以上的非现金业务都可以通过智能终端办理；二是效率更加提升。目前市民在银行柜台开户办卡同时开通电子银行总计14道手续，总耗时约15分钟。这还只是一个简单的业务，换在智能银行上，只要3到5分钟。时间节省了2/3还不止，而且还不用排队等候，大大提升了客户体验；三是操作更加安全。智能服务设备通过多重保密系统维护客户信息安全。智能机通过现场影像识别和身份信息扫描，信息正确后方能办理。同时，智能终端采用防偷窥屏幕设计，充分保护客户隐私和信息安全。
智能银行改变传统营运模式
智能银行的推出，是工商银行加快构建“线上云银行-线下智网点-线上线下一体化”服务体系的一项重要举措。智能终端的投放将会对银行网点带来方方面面的改变。
首先是网点服务模式的改变。智能服务倡导“顾客自主”，同时辅以全程协同式服务，工作人员手持IPAD随时响应客户需求，能大大增强客户的参与感、舒适感和安全感。
其次是网点服务体验的提升。客户插入身份证、设置密码、拍照、签名等环节一气呵成，身边的客服代表手持ipad及时操作，再对后台系统推送到iPad上的开户人信息进行核查、认证。确认之后，自助终端机打出了一张小票。随后，体验客户手持小票到产品领取机，根据提示操作，一张崭新的银行卡立刻从卡槽吐出。
一位体验的客户说：“以前在柜台人工服务办理业务都要排好长的队，等候时间长，手续又繁琐，现在的智能银行分分钟就能搞定，我能够自主操作，办理手续也简单，只要填写一些个人信息进行核实就行。而且我刚才用智能银行办理了一张新的银行卡，不用手续费，智能银行特别适合我们年轻人。”
智能银行将成未来银行发展趋势
据了解，试水“智能银行”是工行加快互联网金融战略的重要举措。早在今年3月份，工行面向全球正式发布了互联网金融品牌，今年9月份又正式发布了互联网金融升级发展战略，工行构建的E-ICBC战略平台已经不断为市民带来全新的用户体验。
随着信息科技的快速发展，“不主动改变，就一定会被改变”，智能银行是互联网金融时代银行发展的必然趋势，通过这些智能化自助服务设备，网点约90%以上办理非现金业务的客户不必再排队等候，很多业务的办理都将颠覆传统的银行柜台式服务体验，人机互动将会成为新常态。可以预见，未来智能银行将成为线下物理网点的主流模式，为广大客户的金融生活带来前所未有的改变。
