10月19日上午10时左右，一名20多岁的男子来到郴南支行，以银行卡丢失为由，要求办理银行卡挂失业务。柜员在核对该男子所提供的身份证信息时发现，该男子外貌特征与其所持身份证照片有所差异，便将客户身份证置于身份证鉴别仪上鉴别身份证真伪，结果仪器识别该身份证正常。柜员根据该男子描述查询出客户的银行卡卡号，通过5200给客户核验密码，结果输入三次密码均错误。然后与该男子核对该卡的帐务信息，该男子支支吾吾说不出来。柜员马上意识到该身份证不属于客户本人，于是向客户提出该业务必须本人办理。此时，客户恼羞成怒，大声争辩身份证是他本人，并声称要投诉。
为让其心服口服，柜员立即请求业务主管一起利用统一门户系统，经双人核查信息，并用电脑放大该身份证照片核对后，该男子灰溜溜落荒而逃。正是我们的柜员这种细心与勇敢，在明辨是非目前，不卑不亢，最终阻止了该风险的发生。
办理挂失业务稍有不慎会导致风险。此次事件给我们几个启示：
1、前台工作人员要严格落实身份证核查制度，坚持“充分了解客户”的原则，不放过任何疑点。要充分利用各种先进仪器和途径识别身份证真伪，认真核对持证人身份，防止不法分子冒用他人身份办理业务。
2、在客户愤怒争辩时，前台人员必须镇定，不要因为客户的大声呵斥而被吓到，做到不放过任何疑点，避免风险的发生。在客户情绪激动的时候，千万不要和客户辩论，此时可以求助于大堂经理，保安以及业务主管等工作人员，进行双人或三人核实，让其他工作人员与客户说明情况。如情况严重无法处理，可根据不同情况，将可疑人员移送公安机关处理。
3、必须同时认真核对身份证信息和客户账户信息，关键时候采取双人核查。
