灯塔海宁支行紧紧围绕市、支两级行工作决策和战略部署，始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，以网点服务资源效能提升为依托，优化业务服务流程，强化全员文明服务质量，提升服务工作效率，倾力锻造一支锐意进取、奋发向上的优秀服务团队。在三季度辽阳分行“十佳服务团队”、“最佳服务明星”、“争旗夺标”活动中，海宁支行荣获“优秀服务团队”荣誉称号，三名员工荣获“网点服务明星”荣誉称号，一名员工荣获“争旗夺标”产品营销明星荣誉称号。
一是注重企业文化传承。灯塔海宁支行在员工休息区、餐厅设立企业文化和员工风采墙，充分展示网点的服务理念、优秀员工风采、服务文化主题活动、员工心声等。通过配备书籍杂志，定期组织家访、座谈等形式，缓解员工工作压力，使大家能在工作之余畅享“家”的归属感。
二是注重业务技能学习。灯塔海宁支行充分利用晨、夕会时间，开展服务礼仪培训、业务流程学习、个性化案例分析，从服务规范、内控防范、营销技能等方面开展交流和学习，进而提升全员业务技能和服务水平，使全行员工心往一处想，劲往一处使，有效凝聚团队向心力，助推营销业务和服务工作顺利开展。
三是注重服务效能提升。灯塔海宁支行通过“人尽其力、物尽其能、地尽其用”，最大限度地激发网点活力。不同的客户群体引导到不同的区域办理业务，不同的客户需求由专业人员提供服务。一人多角色，随时换角色，使海宁支行的服务品牌与日俱升。
四是注重社会形象宣传。灯塔海宁支行高度重视银行业协会和上级行关于优质文明服务的各项制度规定，同时积极开展“金融知识进万家”、“反假知识进社区”、“金融服务进校园”等一系列活动，将服务与金融宣传延伸至周边每个角落。通过为特殊群体上门服务和为困难客户排忧解难等方式，与行动不便的客户进行“亲密接触”，用高度的责任心和贴心热情的服务不仅赢得了广大客户的一致好评，更彰显了农业银行良好社会品牌形象。
