为增强核心竞争力，提升中高端客户资源的数量与质量，工商银行晋城高平支行不断推行客户服务精细化管理，借助市分行客服监督评价体系，进一步完善客户分层服务管理机制，积极推动客户资源的有效维护，为支行可持续发展铺路搭桥。
一、加强组织推进，构建分层分类服务体系。支行将实施资源客户服务精细化管理项目与当前重点经营工作有机结合，深入分析资源客户服务需求，对全行服务工作进行统一规划、统筹管理，做好协调推动。科学调配网点一线人员，优化服务流程和运行管理机制，不断改善网点服务环境和基础设施，努力构建“以客户为中心”的网点分层、分类服务维护体系，促进精细化服务管理机制长效发展。
二、规范岗位职责，提升员工服务品质。该行通过规范落实柜员、大堂经理、客户经理的岗位职责，加强所辖网点贵宾理财中心负责人和客户经理精细化服务管理项目培训，优化服务流程，强化专业知识、营销服务技能和规范礼仪，引导员工从细节入手，高效协作，将服务理念和规范言行融入到日常对客户的服务中，严格执行好我行服务标准和制度，有效提升网点员工服务能力和专业素质。
三、加强服务检查监督，促进优质客户量质齐升。支行通过《值周通报》对所辖网点、理财中心的客户服务精细化管理情况进行评价监督，将实施个人客户服务精细化管理与支行重点经营业务有机结合，不断改良优化服务流程。深入分析客户服务需求，不断完善监督自查管理，不断优化中高端优质客户资源的数量与质量，改善客户结构，有效促进支行业务市场全面发展。
四、加强服务考核，以服务赢得竞争力。采取定性与定量相结合，通过对各网点服务项目执行情况按月进行质量监测与评价，对服务质量排名靠后的网点要加强现场监督与辅导。建立服务质量与绩效评价机制的有效挂钩，进一步完善各项精细化服务的考核措施，将服务标准明确到每位员工，从网点清洁、机具、物品摆放，到员工着装、岗位纪律、服务用语等细节逐一抓起，不断深化精细化服务管理水平，着力为客户提供满意、高效、规范化服务。以优质服务赢得市场,赢得竞争力。
