2015年工行保定长城支行中银协百佳示范单位创建工作落下帷幕。历时3个多月的争创百佳工作，顺利画上句号。
自2011年，该行获得全国银行业协会“百佳示范单位”的光荣称号以来，2015年7月工行保定长城支行再次迎来百佳参评工作，这项工作实为难度更大的攻坚保卫战。这次百佳评选，不仅需要全体员工极为重视和具有必胜信念，更重要的是，随着银行业的蓬勃发展，百佳评选要求的标准不断丰富细化，由最初的50条增加到现在的200条，同时竞争对手不断推陈出新，争全国标杆，压力是巨大的。出路只有一条，就是制定更高的标准、不断完善提高我行自身条件，以必胜的信心，在上级行的的正确领导下，参加到百佳争夺战之中。
就此次百佳参评工作，该行主要从硬件和软件建设等方面做了开创性的工作。
一、硬件环境升级提升网点魅力层级
（一）网点分区合理，功能升级。给顾客第一印象的硬件环境要过硬，网点设施齐全方便顾客。针对百佳200条细则要求，该行逐条分析参照，保证每一条、每个点都不轻视、不遗漏。大到营业室的室内、外环境维护，营业设备布置，服务功能分区等，小到营业环境绿植摆放，信息公示，资讯发布与产品营销宣传，标语、标示，操作流程指引，产品介绍说明，温馨提示等事无巨细。在这一方面我行亮点主要体现在:
1.急顾客所需，便民设施一应俱全。在便民区，大到轮椅、雨伞，小到体温计、助盲卡，能随时满足客户不时之需，新增加的手机充电站，更是满足了不同型号手机充电需求，让顾客体验到我行提供的不仅仅是金融服务。
2. 丰富自助设备，减少等待时间。五台存取款一体机，三台自助取款机以及一台查询缴费机，使更多的顾客不用到柜台等待办理业务，且每台设备旁边设立一键报警按钮，同时新增加的整齐划一的防护舱不仅大大增强了客户的私密性和安全性，使得自助环境更加整洁。
3.强化智能银行服务，提高顾客体验和业务效率。我行配备了最先进的产品领取机、智能终端、智能打印机及移动助手。智能设备投入使用，使得绝大部分非现金业务，如新卡开办、电子银行开立、产品领取，都可以在自助机具上实现，有效地实现客户分流，降低柜面压力，提升客户体验和业务效率。
（二）办公环境精益化、追求尽善尽美。从营业室功能分区到物品摆放，都力争体现精心规划、精细设计、精准定位追求。参照部队《内务条例》，对每项办公物品进行“坐标式”定点、定位管理，大到桌椅、机具设备，小到签字笔、印台盒，甚至是抽屉里的物品，都统一了数量和定位标准。不仅营造一个赏心悦目的办公场所，也提高了便利性和行为标准，提高了活动的效率。
（三）关爱员工、打造家的感觉。员工是企业发展的主体和基本动力，我行在创效益、求发展的道路上，时刻注重员工感受，让员工感到家一般的温暖。设备完善的职工之家、员工体育馆、情绪缓冲区、爱心母婴室等一系列设施的筹建，旨在为员工提供更加舒适、便捷、愉悦的工作环境。使我行员工在工作中更好地缓解心理压力，提升集体归属感及凝聚力，更好的投入到工作中去。
二、强化为顾客提供服务的软件是根本
（一）服务标准化、规范化、流程化。银行作为提供金融服务的机构，只有在做好本职工作的基础上，才谈得上发展提高。为了能更好的服务于客户，我行不断创新。各岗位员工，规范文明服务。无论是柜员、大堂经理、客户经理，以及现场管理人员，都要规范自己的言行举止。从开门迎客，客户取号等待办理业务，到叫号后柜员举手招迎，热情接待，细心解答，微笑送别，一系列流程都要求员工做到文明服务。时刻以“见客要鞠躬，行动似春风，问答如流水，宗旨记心中”四句话作为重要指示。
（二）建立岗位联动机制，提供快捷周到服务。工作的顺利开展，离不开各岗位人员的联动配合。长城支行形成了严密的联动响应机制。首先，在岗员工人手配备呼叫器，使信息及时传达，各岗位快速响应，保证各项工作顺畅运行。其次，各岗位人员分工明确，各司其职，密切配合。大堂经理，作为接触客户的第一人，要第一时间判断客户需求，是否需要自助分流，并为客户业务办理作出明确指引；柜员，旨在为客户提供快速柜面服务，尽可能的降低客户柜面耗时，如发现客户有更多需求的话，及时呼叫客户经理；客户经理可与客户深度交流，发觉客户需求后进行深度营销。
（三）履行社会责任,服务好特殊客户群体。为特殊客户提供优质服务，尤其面对残障人士，我制定了相应机制，这也是我行特色助残服务的体现。如开通助残电话，建立无障碍通道，设立爱心坐椅、爱心专号、爱心窗口，且爱心专号享有优先叫号权。同时成立了“阳光助残青年志愿服务队”，建立爱心档案，更好的为残障客户服务。
（四）开设公众教育区，开展现场营销服务。我行将公众教育区设置在客户等候区，利用客户的等候时间，达到向客户宣传营销的目的。板块设置有最新的金融资讯、常办业务流程、金融小常识、环保常识等，不仅达到宣传的目的，同时也是与客户沟通交流的平台，实现现场营销.
