今天那位奶奶又来了，胖胖的她戴副眼镜，行动缓慢，却看起来很有智慧的样子。她满脸笑容对我说:“我说了要把所有的钱都存到你们银行的”，然后很高兴的神态。其实从她向我走来，第一眼我就认出了她，接着脑海里顿时浮现出上一次为她办理业务的回忆。
大约两个月前的一天下午，这位奶奶拿着一张定期的存折跟我说：“我要把这个钱取出来。”接着她身边一位中年女性走上来，从窗口递给我一张银行卡说：“把那个钱直接转到这个卡上。”从我心里的直觉感受上来看，觉得她们俩应该不是母女关系，虽然卡已经在我手中，但还是忍不住多心问了一句“奶奶，请问这个卡的户主是您认识的人吗？您转钱给别人要注意资金安全”。那位中年女性顿时就笑了跟老人说：“她是怕您这样的老人家容易被骗。”奶奶也笑了，“认识认识，这是要取出来给我孙子买房，你这个小姑娘真好，以后我要把我的钱都存到你这里”。随即从包里拿了一叠钱给我说“那个取出来，这个你帮我存一年，下次我再来”，又是满脸笑容。
她今天果然来了，我心里陡然间无比的感动，“奶奶您这个钱要是不急着用的话，建议您可以存两年，两年也可以给上浮30%”。她说：“都可以，你说存几年就存几年！”事后跟同事谈论起这件事情，才了解到这位奶奶的儿子不在了，是之前那位中年女性也就是她的媳妇一直守在她身边孝顺她。回过头想来我之前的担心好似多虑了，可从今天看来却是有意义的。我们每天在这平凡的工作中，与每一位客户仅仅那几分钟的接触时间，看似重复单调，可如果用心去感受和服务，一定是会遇到不一样的惊喜。客户那里有感人的故事，他们的生活同我们身边的亲人朋友也是一样，而老年客户更如同身边的每一个老人需要我们的关爱。
相比较之下，县域支行中老年客户所占的比重还是较高，并随着我国人口老龄化进程的加快，老年客户无疑是我们重要服务对象之一。为老年人提供更为优质的服务已经成为建行所关注的重要内容，在网点配备老花镜、放大镜；设置爱心座椅和爱心窗口；新一代系统开户免填单、5万存取免签字等更为人性化的服务越来越多，硬件设施也不断在提升。而其余的就是我们这些与他们面对面接触的服务者需要思考的了，是一次语速的放慢，还是一次稍高分贝的音量；是一份再多也不为过的耐心，还是一份永远也不会多余的关心；亦或是在他们絮叨间理解性的点头和微笑……
年老的美国总统里根失去了引以为豪的演讲能力，年老的诺贝尔奖获得者高锟不见了自己的发明和研究成果，年老的英国铁娘子撒切尔夫人丧失了智慧和自信……而我们将要年老的父母和已经年老的爷爷奶奶，他们来银行办理业务或许不知道使用排队机取号、不知道使用自助设备，或许更容易上当受骗，还或许有财不会理。在优质、高效办理业务的同时，我愿多加一份关爱对待夕阳下的你们。也许我的一点点力量还不足以起到多么大的影响，但我会心安理得的一直这样做下去。
