为更好地做好客户服务工作，切实提升网点核心竞争力，工商银行晋城分行开展深度固化服务流程标准化集中培训，改善网点环境，提高各岗位人员操作的规范性，力促服务质效快速提升，重塑国有大行品牌服务新形象。
一、提升柜面的服务能力。努力培养柜员的优质服务意识和能力，将双手服务、站立服务、三声服务、微笑服务进行多次的强调，现柜员已经基本形成了良好的服务习惯，能够做到完整规范执行优质服务流程，做到主动优质服务。同时，做好网点服务环境管理工作，只有环境优美、设施到位的服务网点才能赢得客户的青睐，给来行办理业务的客户留下美好的印象。
二、加强员工业务技能培训。利用晨会以及集中学习业务的时间，提升员工服务水平和服务技能，通过学习新业务、新制度、新流程，做到新业务及时更新，新制度全面掌握，新流程及时熟悉，提高员工业务熟练程度，有效提高服务效率。
三、建立常态化考评机制。全面推进规范化服务以来，在员工服务品质大幅提升，客户赞扬不断增加的同时，如何将规范化的服务长久的保持下去，是服务工作重要的课题之一。为确保营业网点规范化服务“标准不降、热情不减”，建立了服务的长期考评机制，通过现场、非现场抽查等方式监督规范员工的服务行为，将员工服务质量与绩效考核挂钩，奖惩有据，确保激励机制发挥实效，从而将提供优质服务这一工程长期不懈地坚持下去。
四、着力解决客户等候时间过长问题。针对网点排队客户多，等待时间长的现状，在保持有效营业窗口数量，最大限度满足客户所需的基础上，大力宣传和推广我行电子银行业务，更好地发挥自助设备作用，从而达到分流部分客户的目的。同时，充分发挥网点大堂经理功能分区、产品分销、客户分流等职能作用，准确识别客户，正确引导客户使用自助设备，分流柜面压力，细心指导客户，避免客户填写无效单证，出现无效等候现象，提高网点业务办理效率。
