农行辽阳灯塔支行营业部6S管理新气象

    在市、支两级行领导的亲自指导下，经过几个月的不断改进，灯塔支行营业部6S管理有了新气象。

    从2013年开始省行提出网点标准化管理，农行网点环境发生了翻天覆地的变化。灯塔支行营业部从整理多如蜘蛛网的布线开始，利用线盒将布线进行集中规整；填单台的单据再也不是随意摆放，而是“有名有家”；钥匙再也不是一大把“随便抓”，一用“挨各试”的状态，而是做成统一钥匙环并且注释有标记；灯的开关也不再是不知对应的了，而是有标签提示，就算你从未来过网点，也能准确找出每个开关对应的位置；物品摆放不再是随心所欲的放置，而是按定位线和定位图标摆放，东西动了、缺了一目了然。为了方便客户，提高服务质量，新增设了老花镜、便民箱等设施，受到客户的好评。客户张大爷经常来汇款，由于视力原因填单很不方便，在新增老花镜后，张大爷表示农行此举特别贴心，体现了对老年人的关怀。

    营业部还创立了板报和“员工之家”，统一摆放水杯、毛巾等。员工在工作之余，有了轻松的休息环境和整洁的更衣室。员工的思想也由刚开始的不理解到现在的接受并且能积极落实。

    经过几个月的6S管理的开展，营业部全体员工思想发生了很大改观。改进刚开始员工觉得6S管理做的是跟业务没有关系的事情，不能够充分认识。在看见越来越整洁的环境和越来越规整的物品摆放，大家逐渐体会到6S管理给工作带来的便利，更愿意按照要求摆放传票、单据、文具，使“人化物，物化人”真正成为一种习惯。