农行喀左支行以强化员工行为管理促作风建设

    一、成立组织，明确职责，加强领导

 

    为加强员工行为管理,提升基础管理水平和风险防控能力,强化“两个责任”的有效落实,该行成立员工行为管理委员会,行长任主任；分管行长任常务副主任；其他班子成员任副主任；成员包括综管、风险、运营、客户四部经理。委员会下设办公室,负责日常工作的组织协调。明确委员会职责：一是制定员工行为管理工作年度计划；二是建立员工行为管理工作相关配套制度；三是研究解决员工行为管理工作的具体问题；四是对员工行为管理工作进行督导检查。确定议事规则：一是委员会会议每季度召开一次,会议一般由常务副主任主持,主任可根据工作需要随时召开；二是委员会成员因故不能出席会议的,应事先报请常务副主任批准。三是委员会实行民主集中制,主任、副主任和各成员单位均应就会议讨论内容发表明确意见,重大事项须经半数以上委员一致同意方可通过。四是提请委员会讨论的议题,承办部门应事先调查论证并形成书面报告,报主任或常务副主任审批后,正式提交委员会讨论。五是会议内容由委员会办公室负责记录,并形成会议纪要,报送主任、副主任和各成员单位审阅。及时组织召开由班子成员、部门经理、网点负责人参加的专题会议，对强化员工行为管理工作进行细化安排部署，提出严格要求，明确：“一把手”负总责，分管领导具体负责，各部门、网点负责人分工负责，坚持“谁使用，谁主管，谁负责，谁报告”原则，构建了“一把手”亲自抓，分管行长具体抓，人力资源、监察、保卫、办公室等重点部门密切协同，“一级抓一级、层层抓落实”的工作机制，有效加强了对员工行为管理工作的领导，为规范、务实推进员工行为管理提供了强有力保障。

 

    二、健全制度，强化学习，从严要求

 

    该行始终坚持“制度先行、制度管人”，结合本行实际，认真分析研究，对员工考勤管理、员工培训管理、信贷流程管理、食堂管理、车辆管理等办法和制度进行了完善和调整，使相关制度、办法更有针对性，条款规定更加具体，更便于执行。为了保证有关制度、办法、规定的有效执行，支行首先从加强学习培训入手，将每周五班后1小时作为集中学习培训，年中工作会议后由将每周三、周五班后一小时确定为集中时间，由综合管理部牵头，各部门有针对性确定学内容，组织支行层级开展集中学习；各网点由网点负责人负责组织网点员工集中学习，要求必须达到“三个确保”要求，即：确保省市支三级行关于员工行为管理的相关文件、相关制度办法全面学习到位；确保应参加集中学习的人员全部参加学习，不能参加集中学习的，要及时补课、自学，应知应会知识学习不落一人；确保员工学习记录规范，详细掌握自身职责和行为要求，真正做到入脑入心。全面加强和推进中央八项规定、《员工轻微违规积分处理办法》、《员工违反规章制度处理办法》、总行“40个严禁”、省行“11个严禁”以及省分行《转发〈中国农业银行辽宁省分行员工行为管理责任制实施细则〉的通知》、《转发〈关于进一步加强基层和员工行为管理工作〉》等有关员工行为管理的文件、制度学习。为保证学习的规范性和学习效果，支行为每名员工配备专用学习记录笔记，要求各层面集中学习都要设立集中学习签到簿，严格执行请销假制度，严肃学习纪律，并适时组织考试、通报考试成绩，以督导员工加强学习。重要内容学习后，支行都附有员工学习知晓承诺书，让员工自我承诺严格遵守。

 

    三、多措并举，狠抓落实，确保长效

 

    为全面加强和深化员工行为管理，该行多措并举，着力将有关要求落到实处。一是重抓部门条线职责落实。要求支行职能部室认真梳理核实本部室管理职责,部门经理对本部室各岗位员工岗位职责再一次明确,确保全行各项管理工作责任落实到人、管理无死角、内容全覆盖、环节有衔接，增强管理工作的主动性。部室经理管理职能未落实到人、岗位分工不明确，形成管理“真空”的，追究部室经理责任，管理职能岗位人员不认真履职，造成职能虚设、管理失控的，追究管理职能岗位人员责任。各部室填写《部室管理岗位人员岗位职责表》上传综合管理部备案，同时要求管理岗位人员存档备查。要求各营业网点负责人在通过会议、学习等形式，对员工管理工作进行再明确、再落实，明确责任，促进工作。二是认真贯彻落实“四个意见”。按照上级行《关于进一步加强基层和员工行为管理工作的通知》要求，制定各项工作方案，要求各职能部门、网点要严格履行管理职责，细化具体安排，确保“四个意见”贯彻实施到位。三是分层加强员工行为排查。该行自上而下，分层实施，全面深入落实“十必谈”、“八必谈”谈心谈话要求，以访谈与网上排查相结合的方式，全面加强员工行为排查，及时掌控员工日常特别是八小时之外的言行动态，深查隐患，加强防控。四是与大型活动有机结合。将群教活动、“三严三实”专教活动、“建家”活动与员工行为管理工作有机结合，强化人本管理。改善员工工作生活条件，适时组织知识竞赛、文体活动、帮扶活动，提升员工素质、排解工作压力，帮助解决实际困难和问题。五是强化检查指导和督导。为保证员工行为管理规范性、实效性、长效性，支行成立员工行为管理督导检查组，分管行长任组长，分管人力资源、纪检监察、内控合规和办公室工作的同志为成员，以考勤管理、规范学习、行为排查、关爱员工、谈心谈话、合规操作、企业文化等为主要内容，开展定期不定期检查，全面指导、督导全行员工行为管理工作落地生根，取得实效。

 

    四、把握重点，专项落实，强力推进

 

    该行认真贯彻落实上级行有关员工行为管理的工作部署，牢牢把握重点事项、重点部位、重点环节，全面把握和重点推进相结合，全方位、多角度促进员工行为管理规范化、长效化。一是深入开展家访活动。为深入贯彻执行《中国农业银行辽宁省分行员工行为管理责任制实施细则》精神，该行上下联动、分级负责，采取“一把手”访班子成员；班子成员访部门经理；分管行长和部门经理访网点负责人，部门经理、网点负责人访本部门、本单位员工的立体网格化形式，对全行员工开展了一次普遍性家访活动。各级家访人员结合实际，综合运用进家访、会议访、餐桌访及电话恳谈等方式，逐一对自己应访对象进行了家访。家访紧紧围绕员工工作精神状态萎靡、生病住院、缺勤旷工、家庭发生重大矛盾、家庭出现突发性变故、家庭发生重大困难、不良生活行为、与本人收入明显不符的过度消费或投资等“八必访”重点内容展开。以员工不同时期的真实思想、工作岗位的满意度、生活是否有困难和八小时以外是否有赌博、经商、大额购买彩票、经常出入高档娱乐场所或者夜不归宿等行为为重点，全面了解掌握员工本人的思想、工作、生活状况以及八小时以外活动情况。在进家访过程中，各级家访人员组建家访小组，严格人员组成，注意保守员工及家庭隐私，态度温和，有礼有节，达到员工家访人员全覆盖、内容全覆盖的两个100%要求。二是全面强化考勤管理。考勤管理是员工行为管理的一项重点内容，为将此项工作抓实抓细，抓出实效，该行成立员工考勤管理工作领导小组，强化组织领导；修订考勤管理办法，对考勤对象、考勤登记、考勤内容、请销假管理以及考勤考核、结果运用等都进行了细化、规范和明确；将支行本级考勤机考勤管理模式向全辖各基层单位推广，为各基层单位安装考勤机，统一实行指纹机考勤管理；同时，强化检查督导，推动严格实施。由领导小组组长或副组长带队，成员单位负责人参加，定期不定期进行查岗、抽查，发现不在岗人员，与部门考勤登记簿进行核对，对迟到、早退、无故离岗、串岗等违反劳动纪律的，按管理办法进行严格考核惩戒。三是着力加强员工行为排查。年初以来，该行始终将员工行为排查，作为加强员工行为管理的重要内容来抓，上至行长，下到网点负责人，严格按照排查层级，界定“一把手”、纪委书记、网点负责人排查范围和排查权限，逐层落实排查责任，以谈话排查、走访排查、网上排查为主要方式，定期不定期开展员工行为排查，疏通监督举报渠道，时间上延伸至八小时以外，人员上将员工亲属、朋友以及经常接触人员纳入排查范围，真正将干部员工行为置于有效监督之下。严格执行纪委书记谈话制度，新入行大学生正式上岗前、员工被调整到新岗位前、新聘任干部任职前，都进行了谈话和廉政提示，注重从源头上预防和治理各种违反规定的行为。四是强化重点业务和环节管控。针对信贷这一问题多发领域，该行采取有力措施，不断强化规范管理，构建客户经理相互监督、直管领导履职监督和支行领导、部门督查监督的有效机制，全方位加强贷前调查、贷款审查、贷款使用、贷后管理各环节的有效监管，对10万元（含）以上的农户贷款“一把手”100%回访，对5万元（含）以下的农户贷款，行长和分管行长随机抽查回访，有效防范了信贷风险及员工在贷款操作中的道德风险。强化运营“一号任务”五项重点工作的监督管理，综合运用现场检查、非现场检查等行之有效的方法措施，坚持重点抓、长期抓，有效防范了运营操作风险。认真落实省分行“大保卫”工作部署，组织各部门、各单位认真学习，厘清职责，加强联动、互动，并按上级行要求，先后开展了两次“大保卫”落实情况自查和整改，着力营造全员抓保卫、全员控风险的浓厚氛围，有力地推进了“大保卫”实施意见的落地实施。五是结合专题活动，助推行为管理。“三严三实”专题教育活动开展以来，该行着力将专题活动与员工行为管理有机结合，以强化员工思想政治教育和促进作风转变来影响和规范员工行为，通过有关规定学习和典型案例剖析，来告诫和警示全行干部员工，促其由“不敢”向“不想”的转变，增强其遵守制度规定、规范自身行为的主动性、自觉性。

 

    总之，喀左支行通过各种有力措施，全行员工行为管理取得了较为明显的成效：一是全行干部员工的行为进一步规范，自律意识、自我约束力明显增强。二是业务操作更加严谨，员工对各项规章制度的敬畏感明显增强，各项重点业务、重点环节制度规定和要求的执行力大幅提升。三是全员的作风转变明显。通过严格执行各项制度、持续推进作风转变，全行干部员工大局意识、争先创优意识明显增强，有力地促进了全行健康稳定和谐发展。