工行镇江分行营业部以运营标准化改革提升柜面服务水平

    工行镇江分行营业部以运营标准化改革为契机，加强网点智能管理，通过改进柜口设置、叫号服务、优化劳动组合等措施，在支行和网点两个层面五级分类评价中逐步上等级，其中营业处从原来的D类上升到B类网点，全面提升了网点服务水平。

    一、合理配置高低柜比例。该行通过对网点总业务量、高低柜业务量等数据的统计分析，合理核定每个网点的高低柜配比。在全功能网点，结合业务量大、特色业务多、重点业务流程复杂的特点，在配置一定数量高柜的基础上，专门设置了信用卡、对公开户、票据结算、国际业务等多个低柜柜口。在多功能网点，根据业务量和业务需要，也分别增加了1个低柜柜口进行业务分流。

    二、全面实施叫号服务。该行标准化改革前，智能叫号系统仅适用与现金业务。改革以来，该行积极探索叫号新模式，优化叫号系统设置。在网点实现了对外服务窗口叫号全覆盖。通过设置普通号、特殊号、优先号等叫号规则，更加科学合理的对客户业务种类进行合理布局排号，网点工作效率大为提高。

    三、合理调整劳动组合和作息时间。按照标准化改革要求，考虑网点人员特点、业务量大小等因素，合理调整人员作息时间和班次。同时根据业务需要，增加设置服务支持岗位人员，加强对前台业务和工作的支持，使网点业务分工更加科学、细致。这样既能提高前台工作效率，也使多项后台工作得以顺利开展。