2015年10月25日中午，建行长沙暮云支行副行长小刘代理履行大堂经理职责，当巡查到ATM区域时，一名神色焦急，操作稍显笨拙的女性客户引起了其注意，该客户40岁上下，一手拿着电话，一手很不熟练的操作着ATM输入事项，凭借敏锐的职业安全意识，小刘意识到该客户很可能正遭遇诈骗，于是立马上前询问：
“您好，我是建行的大堂经理，请问需要帮助吗？”
“我要转账给别人，不是很会用。”该女子神色慌张的答道。
“那让我来帮您吧，您转给谁，转多少钱”刘上前一步。
该客户点头，正准备退后接受操作指导时又突然激动地说：“不要了！我自己来，不要你帮我！”
刘意识到该客户很可能被电话那头遥控了，于是果断上前，说道：“请把电话给我，我来给您问问。”
“我…我…他说不要银行人员帮忙。”该客户神色越来越慌张，同时电话那头的声调也越来越高了。
“我是建行大堂经理，请相信我。”说话的同时刘上前一步果断地拿掉了该客户的手机。
“喂，你好，我是银行大堂经理，请问……”
“嘟…嘟….”对方挂断了电话。
刘把客户请进办公室，倒了杯水，待客户情绪稳定后详细了解了情况，原来该客户中午接到自称湖南省民政局某退税补贴科的电话，说该客户符合补贴条件，可补贴5000多元，资金在一小时以内到账，要她注意查收。10分钟后该号码又来电，说已到账，要该客户持银行卡到银行ATM上查询，查询不到再致电。该客户跑到ATM查询，发现余额未变化，所以再打过去。于是就发生了上述一幕，电话那头谎称资金入账延迟，需转笔帐到测试账户激活一下。
经查询，该客户活期账户余额达3万余元，若不是该行及时制止，后果不堪设想。在耐心详细解释后，该客户如梦方醒，直呼自己糊涂，并万分感谢建行挽救了她的损失。该行员工还给该客户普及了一些金融安全的常识和常见案例，客户表示受益匪浅，同时对建行专业、贴心的服务表示了高度的肯定和称赞。
