工商银行晋城泽州支行多管齐下唱响服务主旋律

    工商银行晋城泽州支行积极开展“服务体验建设年”活动，多管齐下强化服务管理，提升服务工作质量，进一步提高客户满意度。

    进一步强化服务意识。为了保持服务工作的持久性和鲜活性，该行坚持不懈强化服务教育和服务固化推进，并通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、罚有依据、奖有标准，促使员工自觉规范服务行为，促进综合服务水平不断上台阶。

    进一步强化服务提升。通过扎实的“服务四大活动”的深入开展，结合自身服务工作实际，深刻开展反思教育和换位思考，主动查找薄弱环节，瞄准全国“百佳”目标奋力赶超，进一步提升综合服务品质和水平。

    进一步强化大堂服务管理。一方面，认真落实领导现场坐班制，切实做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作。另一方面，加强加强大堂经理履职管理，督导大堂经理在客户进入网点的第一时间及时识别和了解客户所办业务需求，根据客户的服务需求及时合理引导到合适区域，并做好相关辅助工作，确保服务到位、分流到位、解释到位、客户满意。

    进一步强化客户服务投诉处理到位。大堂经理、网点负责人要始终保持高度的敏感性和责任感，充分尊重和保护客户的正当权益，及时安抚客户情绪，防止激化矛盾和矛盾升级，切实把客户投诉控制在萌芽状态。