今年以来，工行无锡城南支行通过采取加大营销宣传、拓展目标客户、全员亲身体验、加强学习培训等措施，不断扩大电子银行客户规模，加快互联网金融业务发展步伐。截止至9月末，该行新增手机银行注册客户1万余户，并拓展了2户电商平台成功上线。
该行为不断拓展电子银行业务市场，以手机银行为切入点，开展各类手机银行业务拓展劳动竞赛，同时利用辖内网点电子门楣显示屏流动宣传，开展各类演示与交流活动，以加深客户对电子银行产品的认识。此外，该行定期通报辖内各网点工银行机银行产品营销进度，网点利用晨会对产品销售实时通报，对产品营销进度滞后的员工及时进行督导，查找原因，鼓先鞭后。所在的一线柜面人员在每办理完一笔业务后进行“一句话营销”方案，主推我行电子银行产品，并且对于有兴趣的客户着重进行介绍，与理财经理合力执行多方位产品推广，员工们都干劲十足制定各自具有特色的营销方案，共同借鉴共同进步。
该行以辖内网点为单位，成立电子银行业务专业营销小分队，以网点负责人为小分队队长，以理财经理和柜面一线人员为队员，通过个人营销系统筛选罗列出各自的目标客户群，制定电子银行宣传计划，走进政府机关、学校、医院、大型连锁超市、餐饮等企事业单位，实行攻关营销。一方面向攻关单位员工发放业务折页，在新注册的电子银行业务时帮助他们扫描下载手机银行、工银e支付、融e购等手机软件，正确引导他们了解和体验互联网金融产品为其提供的方便快捷的福利。另一方面，对于每个单位员工所提出的疑点，进行归类部结，尽可能详细地指导每位开立手机银行的用户。
该行为让客户体验到细致贴心的服务，组织辖内员工人人注册手机银行，下载融e购融e联等APP，同时对于体验过程中所遇到的需要改进或优化的地方，积极撰写优化建议。此外，如客户在实际应用电子银行业务时有特殊问题，该行工作人员实行24小时不关机热心服务。一个电话便会迅速开展上门指导，这在客户的心中都树立了良好的形象，建立了优质的服务口碑。
工行无锡城南支行在加大手机银行业务宣传营销的同时，严格落实电子银行业务操作流程，严把客户业务办理意愿关，严格执行网上银行业务“本人办、交本人、本人签、面对面”的制度，对新开户客户，网银密码，手机银行密码重置客户，严格落实“一米线”规定，对客户做好风险提示，告知客户预留本人手机号码，不要随意预留他人手机号码，把手机号码现场核实制度实实在在执行到位。做好客户防诈骗提醒告知，警示客户不要轻易告知他人手机银行验证码和工行工作人员绝对不会以电话或其他方式向客户索要客户手机银行验证码，对老年客户办理网上银行、开通工银e支付业务进行转账额度限制，并及时告知客户防范风险，提示客户开通工银信使，及时掌握电子银行操作情况和账户资金变化情况，切实维护客户存款安全。
