建设银行湘潭分行举办2015年网点服务与营销提升培训班

    2015年10月12下午及晚上，建设银行湘潭市分行副行长易红，个金部全体人员、私人银行营销团队、网点负责人，大堂经理，客户经理，部分柜面员工等168人齐聚15楼会议室，聆听湖南大学庞老师的精彩授课，此次培训内容丰富，涵盖银行网点服务工作面临的挑战，商业启蒙对银行服务工作的启示，突围之路，营业网点现场管理的意义与服务嵌营销流程，客户管理的可视化，大堂经理六大岗位职责，客户忠诚度的分类，FABE法则应用，5S持续管理，再次站在客户的立场即客户想要什么，从接触客户到理解客户、帮助客户到留住客户，从而进一步提升我行各岗服务职业化素质，避免服务过程中的遗漏，向客户表达我们永远都乐于为其提供服务。