工行忻州岢岚支行在提升网点服务能力方面注重下功夫，以“服务体验建设年”活动为契机,注重网点大堂经理作用的发挥，积极主动培育大堂经理网点服务水平，“四功”到位做活客户引导服务，着力塑造“服务体验文化”，努力提升网点服务能力。
一、眼活——眼功到位。把好开门迎客第一关，做到眼观六路。通过客户取号环节，识别了解客户办理业务种类和服务需求，针对性地引导客户运用我行网上银行、手机银行、自助银行办理业务，全力做好柜面业务的分流。同时，注重行为异常客户的识别，对有异常转账汇款行为的客户及时过问，防堵诈骗，避免客户资金损失，全面提升我行的服务形象。
二、腿勤——腿功到位。把全面掌控网点服务作为大堂经理服务工作的“首务”。在协调服务引导员、保安、卫生清洁员各个环节配合到位的基础上，勤跑腿走路，及时解决网点服务中客户“扎堆”、机具维护、客户证照复印等问题，全力解决客户在网点服务中的不便之处，树立我行网点方便快捷的服务形象。
三、手快——手功到位。把手把手指导客户办理业务作为解决我行电子银行业务、新产品“睡眠”的重要环节来抓。对客户首开网上银行、手机银行、工银e支付、融e购、安全证书，办理基金、贵金属、理财产品购买的客户要及时指导客户进行体验，手把手指导客户进行流程体验，确保客户熟悉掌握，避免新业务、新产品在客户手中“睡眠”，提高客户对我行产品的使用率和贡献度。
四、善听——耳功到位。把解决网点服务、沟通不到位可能引发的客户投诉作为大堂经理“灭火器”作用发挥的关键环节来考核。大堂经理做到善听八方，善于倾听客户服务需求，及时协调柜员进行解决，充分满足客户的合理需求。对情绪激动的客户善于安抚，避免激发矛盾形成有效投诉事件。
