今年以来,工商银行晋城分行以“服务体验建设年”活动为主线，以渠道建设为抓手，统筹推进网点竞争力提升工程，加快实现网点经营转型，着力提升服务能力，努力满足客户金融业务服务需求。
一、高度重视渠道管理工作。将渠道工作作为提升竞争力、提高服务水平的重要途径，纳入全行重点工作来抓，根据目标任务制定详细的推进措施和办法，明确序时推进的时间和进度，持续有效推进。
二、增强自助服务功能。积极发挥网点业务运营标准化建设成果，通过改善网点硬件设施，增设离行式自助网点、智能叫号机、填单机等设施，充分发挥大堂经理的职能作用，加强ATM正常运行率、离柜业务率等挂钩考核力度，合理分流客户，提高服务水平，切实解决客户排长队问题。
三、积极引导客户自助办理业务。配合全行网点智能化改造，总、分行已初步确定智能柜员机对公业务改造计划，拟通过智能柜员机逐步实现对公客户自助开户填单、自助申请办理财智账户卡和购买支票等功能，网点按照总、分行统一安排，积极引导客户通过智能柜员机办理日常业务，不断提升业务处理效率和客户体验。
四、加大维护检查力度。要求ATM专管员定期对ATM流水打印机、凭条打印机、读卡器等设备进行除尘维护，及时处理卡钞故障，使自助设备始终处于良好运行状态，从根源上降低ATM故障率。持续加强对机具的检查和管理，及时发现问题和隐患，进行后续跟进，从而提高客户的满意度，赢得我行良好的口碑。
