工商银行晋城黄华街支行加强员工队伍培训提高市场竞争力

    工商银行晋城黄华街支行坚持从基础管理、素质提升抓起，进一步加强员工培训工作，努力提升员工队伍的综合素质和营销能力，不断提高综合服务和市场竞争力。

    强化服务理念教育。同业的竞争取决于服务品质的竞争，谁在服务上略胜一筹，谁就会赢得先机。鉴于此，该行以企业文化为引领，强化“工于至诚、行以致远”价值观的渗透根植，持续推进服务理念教育工作，不断增强员工的服务意识，促使员工将优质服务内化于心、外化以形，自觉养成一种良好的职业习惯，并落实在一切经营活动中。

    强化业务能力培训。进一步明确学习机会，强化每周双晚学习制度落实，通过组织专项产品及业务能力培训、学习优秀客户经理营销案例等，增强员工营销重点产品的技能，激发员工坚忍不拔的精神，提高沟通协调能力以及随机应变的营销技巧，进一步改善服务质量，提高客户满意度。

    强化客户经理例会制度落实。定期召开客户经理例会，认真听取客户经理工作汇报，了解在实际工作的情况以及存在的问题，并针对客户经理在日常营销中的难题进行商解和指导。同时，客户经理结合自身情况交流营销心得，促进客户经理提升自身业务能力。