近日，工行温州瓯海支行出台实施《瓯“悦”文化实施方案》，并组织全体党支部中心组成员、各内设部室负责人、各网点负责人参加了学习。
瓯“悦”文化是中国工商银行“工于至诚，行以致远”企业文化及温州分行“心”文化在瓯海支行的植根，“工于至诚，行以致远”和“心”是根本、指引、总领，“悦”是表象、具体、细化。
瓯“悦”文化中的“瓯”专指瓯海支行这个集体、团队。“悦”是喜悦和用心，“悦”与“心”共生共长。
瓯“悦”文化旨在使全体员工在瓯海工行大家庭里快乐工作、快乐成长、快乐分享，用心提供卓越的金融服务，与客户同喜同悦、共赢共发展。
瓯“悦”文化建设具体实践按照内涵，可分为二条主线，即“员工高兴”和“客户高兴”。
员工高兴分为学、竞、善三部分：
一是“学”之悦，乐成长。目标：倡导员工实践“快乐学习，共同成长”的理念，建设学习型银行，争当知识型员工，培养“主动学习型员工”，增强员工不断学习的意识和能力、创新意识、认知能力、业务专长能力、快速应变的意识，获得成功的动力。措施：通过成立“瓯悦”记者站、开辟“瓯悦之声”专栏、打造“瓯悦之音”公众平台、瓯悦沟通，建设各类活动宣传阵地；通过文化上墙、建立荣誉室、开展“悦读会”活动。
二是“竞”之悦，乐奉献。目标：贯彻瓯“悦”文化理念，营造氛围，树立信心，增强士气，全行悦竞，鼓舞斗志，乐于奉献。措施：通过开展各层面、各人群的竞争活动如悦竞赛、悦精英等，激发员工的工作热情、竞争意识，树立科学的发展观和正确的业绩观，提高工作效率，塑造科学、民主、公开、透明的管理文化，营造出快乐竞争、快乐成长、勇争第一的竞争氛围。
三是“善”之悦，乐修养。目标：为弘扬社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等“四德”，创造和传播向上向善向美的正能量,强化合规文化的培养，促进员工严守制度规范，培育良好的职业习惯，为瓯海支行的转型发展营造良好的内外部环境；践行员工关爱，疏导员工压力，实现员工“愉快学习、健康工作、快乐生活”。措施有讲“四德”、悦合规、悦助会、悦动会。
客户高兴分为颜、聚、信三部分：
一是“颜”之悦、乐分享。目标：“颜”者，脸色也。我们的服务是“和颜悦色”，客户服务体验是“喜笑颜开”。通过分享我们的充满喜悦的服务和产品，让客户需求得到全方位的满足，建设客户满意度最高、客户最信赖推崇、客户首选的中国金融企业。措施：秉承“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨，营造“全员服务、创造价值”的服务格局，打造客户为驱动的精细化大服务价值链，促进全行转变管理风格和工作作风，提升服务效能，提供卓越金融服务，实现客户财富的增值，以优质的服务赢得客户信赖。
二是“聚”之悦、乐相托。目标：“聚”者，意为客户乐意聚集在工行大家庭中共赢共成长、乐相托，培育客户忠诚度和核心客户群。通过线上、线下的全方位服务，在新常态下不断向客户提供新产品、新服务，以满足客户不断变化的新需求，实现支行新发展，打造客户认可的可终身托付的合作银行，成为客户三个首选行：服务首选行-结算资金归属我行；投资首选行-金融资产归属我行；信息首选行-客户乐于沟通反馈，推荐我行。措施：在“大数据、大资管、大零售”的大战略指引下，结合客户个性化需求，进一步整合和优化我行的金融产品和服务，提供安全便捷、有特色的、可定制的专属结算等金融服务，实现“积累大数据，服务大营销”。
三是“信”之悦、乐共赢。目标：“人无信不立，政无信不威，商无信不富”的至理名言，之所以流传不衰。就因为它能规范、约束人与社会、人与单位及经营者之间的信用行为。银行作为窗口行业要以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、个人品德建设。要防范和化解金融风险，必须首先把加强诚信文化建设放在首要位置，银行重信用，客户也要讲信用，从而使银行、客户在诚实守信的金融运行环境中实现可持续发展。措施：加强“信”的宣传教育，培养员工及客户的诚信意识；加强信贷文化建设，“源头”上防范道德风险的产生；加强对客户的诚实宣传教育，银企共同建设诚信社会。
文化对银行发展很重要，文化从不与经营脱钩，文化是可以争议的，文化是一种信念、一种经营理念、一种习惯、一种传承，是道，讲规律。该行将做好“让”字，让瓯“悦”文化深入人心，落地生根，让“员工高兴”，让“客户满意”。
