建行唐山分行注重提升客户服务能力

    今年以来，建行唐山分行高度重视客户服务工作，着力提升服务质量和服务能力，着力提高客户满意度。

    一是提升服务品质。该分行不断增强员工服务意识，让员工从思想深处认识到做好服务工作的重要性，自觉克服客户来时不主动问候、不站立迎接、没有微笑、单手接递、没有提醒核对等问题，把以客户为中心的服务理念贯穿到具体的实际行动中，促进整体服务质量不断提升。

    二是提升产品熟悉度。该分行加强对自助渠道和网上银行的宣传。在营业网点的醒目位置上张贴海报，摆放宣传折页，积极，增加弹性服务窗口，尽最大程度缓解柜面压力。在常规服务中，推行精细化服务、细节服务。注重维护金融消费者的合法权益，为客户创造良好的消费体验，以贴心的服务打动客户。

   三是提高员工技能。该分行坚持不懈地提高员工队伍整体素质，立足于系统培养、持续培训，坚持不懈地推进各层次各类别的素质教育培训，通过网上课堂等方式，满足基层行业务发展的个性化教育培训需求。