2015年10月28日，工行保定东风支行召开了由网点负责人参加的2015年第10次服务工作分析会议，会议就如何加强服务管理，敬业爱岗，进一步提升服务效率等问题进行讨论。
一、网点负责人是网点第一责任人，承载和担负着重要的工作责任，在网点起着重要领头人的作用，在支行起着承上启下的作用，一个网点的好坏兴衰也反映出了一个网点负责人的管理水平和意识理念，要合理布局和统筹安排网点工作，充分调动柜员积极性和主动性。加强员工新业务新知识新设备使用的培训。
二、大堂经理要充分发挥作用，做好客户识别及引导工作。引导客户使用自助设备，减少柜面压力，提高分流率，缩短客户等候时间。要储备新业务新知识，以适应业务发展新形势。了解客户，掌握信息，积累资料，稳固客户。
三、进一步加强窗口服务标准的培训教育。各网点要通过网讯、晨会、夕会、教育培训等多种形式进行培训教育，严格落实窗口服务“六严禁”，确保每位员工对这些要求和禁令都能了解掌握，使员工时刻规范服务行为。对新进的智能设备要及时掌握操作流程，每位员工都要体验,熟练使用。
四、加大对网点的服务检查力度，加强营业场所管理风险排查,防范外部欺诈,定期由主管行长、办公室主任、个金部经理等有关人员到网点进行服务检查和制度检查，严格规范员工及网点的服务行为，对于服务先进的网点和违反规定的网点和员工，要严格按照服务管理考核办法进行奖罚。
五、加强保安人员的规范化管理。加强对驻点保安人员的职责教育，确保不缺位、不越位。做好安保工作,时刻提高警惕,确保银行与客户的资金安全。
