建设银行湘潭广源支行积极开展网点服务及营销能力提升培训班

    为进一步提升网点服务形象，提高客户满意度，提高综合竞争实力，提高团队整体业绩，增强网点营销团队产品营销内在动能，湖南大学老师驻点广源支行进行为期6天的营业网点服务固化及营销能力提升培训。此次培训内容丰富，涵盖营业网点“5S”现场管理，触点营销，FABE法则应用，思维导图进行网点与客户关系的管理，嵌入式与顾问式营销，客户忠诚度分类等精彩内容，期间穿插寓教于乐的团队小游戏，使每晚的培训变得紧张而有趣。通过这次难得的培训，让我们更加明白“服务是营销的基础，营销是服务的目的”，建设银行湘潭市广源支行也在这次培训中一天天成长与蜕变。

    每日下班后，广源支行和兄弟行的同事认真聆听老师精彩授课。大家全神贯注，积极思考，踊跃参与，自信展示，将具有实战性的培训内容深深映入大家脑海里，运用在工作上。完善服务环境与服务流程的各类指示与手势指示，给客户温馨及贴心的提醒，并设置客户等候区设置爱心座椅，方便特殊群体客户，让客户感受到湘潭建行真挚真诚地服务。

    每日早上干净整齐明亮的营业大厅让客户感到心情愉悦，也给客户留下了建行良好的企业形象。网点运用“5S”现场管理法规范填单台摆放，整齐有序一目了然，为客户业务办理提供方便。柜台内部整洁有序的工作环境，有助于提高工作效率，更能助我们给客户提供更加便利与优质的服务。每日早上网点干净整齐明亮的环境让客户感到心情愉悦，也给客户留下了建行良好的企业形象。

    每日晨会中服务礼仪与服务“7+7”的固化演练，到班前、班中、班后营业网点环境卫生检查与维护，各个岗位相互提醒与督促，相互协作与鼓励。培训让我们收获的不仅仅是服务从内心上感悟的改变，营销技巧的提高，更重要的是让我们深深的感受到了一股团队的力量在默默的推动着我们每一次进步与改变。我们相信今日的蜕变必将收获明日的精彩。奔跑吧，建设银行湘潭市广源支行!