工行忻州岢岚支行根据人民银行结算账户管理要求，对辖属客户存款账户进行了年检安排，借此机会，全面梳理客户财智账户卡持有以及使用情况，结合近期我行开展的优惠活动,营销客户全部办理我行财智账户卡，对“睡眠卡”进行“唤醒”，提高财智账户卡的使用率和我行服务效率，实现账户年检与财智账户卡产品的“全覆盖”。
一、强化宣传。通过向办理账户年检业务的单位、企业财务人员发放财智账户卡宣传资料、电视台发布广告，宣传我行财智账户卡产品简介、主要功能、办理方法。利用营业大厅电子屏、展板、自助机具等播放和演示财智账户卡的支付结算优势以及活动期间话费放送、奖品赠送等优惠措施，使单位、企业财务人员充分了解财智账户卡的优势，提高客户办理和使用财智账户卡的积极性。
二、全面培训。对全行员工开展财智账户卡营销的培训学习，使每位员工了解财智账户卡产品的特色优势、办理流程，熟知产品功能、营销要点和具体操作，学会营销技巧，能指导客户利用自助机具体验产品功能，以实现财智账户卡的快速化、针对性营销推介。
三、定向推广。立足财智账户卡产品优势，开展多渠道强势宣传推广。网点通过海报、电子屏、现场发放宣传资料，员工借助微信、微博等工具进行宣传。同时，借助“六进”营销活动开展全面宣传，让客户知悉、参与我行开展的财智账户卡“存款越多、用卡越多、奖品越多”的有奖回馈活动，通过活动，使客户了解、认知与熟悉我行财智账户卡特点与优势，为全面推广财智账户卡产品打好基础。
四、精准营销。在针对开户单位、企业全面营销推广财智账户卡的同时，认真筛选在我行开户的未办理财智账户卡的重点中高端客户，将他行优质客户纳入营销挖转视野。同时，将日均金融资产5万元以上的个体工商户进行梳理，确定专人开展精准营销，将结算账户与财智账户卡营销活动和客户维护提升相结合，以“百万话费大放送”为吸引力，以实现账户开立、卡增长、存款增加、客户获益的多赢互利。
五、体验优势。在营业网点设立“财智账户卡客户体验区”，专人职守，由大堂经理引领申办财智账户卡的客户到体验区，使用自助极具，指导客户完成程序安装、证书下载和安全指南等事项，现场指导客户完成一笔交易业务，让客户体验到财智账户卡办理业务即办即用的乐趣。对新申办财智账户卡的客户，由客户经理和技术支持人员提供上门服务，知道客户体验产品功能、提醒安全注意事项、指导完成常用业务操作等，保障客户方便、快捷、安全使用我行财智账户卡办理结算业务。
六、后续服务。根据客户在使用财智账户卡办理业务过程中遇到的问题和困难，成立财智账户卡业务售后服务小组，由网点负责人、客户经理、技术支持人员组成，针对客户需求，及时解决客户问题。同时，公布95588电话、支行客户经理专用维护电话，直接受理和解决客户反映的问题。同时，建立客户回访制度，对财智账户卡客户定期上门进行回访，详细记录客户在使用过程中遇到的问题和需求，并及时加以解决，以良好的服务最大限度地防止“睡眠卡”。
