建行益阳赫山支行召开客户维护专题讨论会

    客户是我们的“衣食父母”，客户资源就是我们的利润之源，是我们赖以生存的基础，没有客户，一切无从谈起。正因为如此，做好优质服务，维护和发展客户群体，始终是我们工作的重心和不变的主题。10月26日，赫山支行行长刘海波主持召开了如何把客户维护做好做实做出成效的专题讨论会。

    会议分三个程序进行，首先由副行长廖文分析了赫山支行客户维护的现状：一是客户维护数量不到位；二是维护内容单一，质量不达标；三是心里不够重视，存在应付心态。针对这些现状，廖行长建议：一加强重视，每天必须按质按量完成客户维护；二坚定目标，脚踏实地的去做；三做出实效，向龙健学习，维护有收获。

    接着全行员工围绕支行目前客户维护的现状展开了热烈的分析和讨论，讨论的内容集中在四个方面。一、我的客户维护目前存在哪些问题；二、如何与客户进行有效沟通，更好地维护客户。三、维护客户过程中需要支行解决哪些难题。四、分享各自平日客户维护方面的经验和成功案例。大家一致认为做好客户维护关键在于用心，脚踏实地，持之以恒，总结如下：一、用心熟记客户，做到客户信息了然如胸。首先我们要梳理和完善自己客户群的基础信息，如电话号码、资产和产品组成情况、性别、年龄、生日等，做好归类和整理。其次，我们每天进系统查看一遍，查看是否有资金变动，是否有营销商机等等。二、真情维护客户，持之以恒不放松。初次给客户打电话，要简单明了：我是谁，干什么的，打电话的目的是什么，我们会把最贴近客户需求的服务大胆的告知客户或是赠送一份小礼品，尽量促成一次面谈。比如说：换零钞、换新钞、预约取款、理财咨询、免年费提示等等，不要担心客户找你，只有客户找，我们才有发展客户、维护客户、稳定客户的机会。其次根据初次联系掌握的信息，展开有针对性的营销。再次坚持给客户发送问候祝福等短信，让客户感觉你温馨的存在。三、珍惜机会，重视和服务好来行的每位客户。客户形形色色，千千万万，维护和服务好来行办理业务的每一位客户，既是我们每天最日常的工作，也是客户最认可的地方。

    最后刘行长作了总结发言，充分肯定了大家在客户维护方面做出的成绩，也指出了不足之处。刘行长强调：一、真正做好客户维护，就要与客户做朋友，用心为客户服务，赢得客户的信任和支持，提高客户的忠诚度；二、向交行学习，向标杆学习，努力让服务水平更上层楼；三、加强与客户的交流和互动，加强产品营销力度。