为充分贯彻落实市分行关于客户分层维护交流会议精神，10月26日晚上，赫山庙支行全体员工在支行领导精心组织下，预热已久的客户分层维护专题会议顺利召开。会议由陈冀蓉行长主持，大家踊跃发言，热烈讨论，进行了一次深刻的客户维护心得交流。本次会议的主题是总结前期客户分层维护的经验和想法，分析目前客户形势和未来工作重点，为各项重点工作的顺利展开打下坚定基础。
客户维护的重要性毋庸置疑。一旦客户对你产生了信任，而你又努力维持这种关系的话，不管发生什么事，他们都会追随你左右，这就是客户维护的力量。但我们现在似乎遇到了一个瓶颈，知道客户的重要性，但一天高强度工作下来，往往会觉得疲惫麻木，无法一直以轻松热情的状态来面对客户。每天三个客户维护的效果也不明显，难免积极性受打击，难免松懈。而事实上客户维护是一个日积月累的过程，一口气吃不成一个胖子。行领导指导我们要及时调整心态，树立信心，踏踏实实，一步一个脚印。我们要享受客户维护的过程，不把它当任务，痛并快乐着也别有一番滋味。把简单的工作做到了极致就是绝招，它会成为我们牢抓的资源，或许在未来会有出人意料的收获。
王超副行长首先通报了支行整体的客户形势，也把支行的客户维护进度与兄弟行进行了对比。充分肯定了这段时间大家为系统维护真实性所做的辛勤付出，但也指出我们的维护力度与其他支行相比还是有差距的，还有待加强。王行长还跟我们分享了他客户维护的一些小技巧，要把客户当朋友一样经营，不能流于形式。客户管理还应想方设法做到不断巩固老客户，吸纳新客户，做好客户挽留。以心相交，方能成其久远。会议中，大家也都认真深刻地交流了自己系统维护和日常工作生活中与客户打交道的一些经验和想法，气氛十分融洽，充满正能量。
会议最后，陈行长充分肯定了大家的发言，并对下一阶段的工作展开进行了部署，同时对大家提出了以下几点要求：第一要提高认识，树立信心。客户维护是银行转型的必然需求，客户维护俨然已成为我们的核心竞争力。要深入客户至上的理念，把握客户维护的精髓，做深做透客户维护工作，不作秀，不敷衍；第二，产品和服务是决定客户维护的两条生命线，合适的产品和优质的服务将是抓住客户的重要法宝。同志们要掌握客户维护应具备的学习能力、应变能力、专业能力，做到善于提问，善于聆听，善于回答，善于解决问题；第三，每个岗位结合自身角色特点，明确责任，个性化服务客户，加强沟通，做好资源共享，共同进步；第四要发挥渠道作用，借助P系统和O系统，努力做好精准营销和有效服务。同时，公私联动，相互支持，并驾齐驱。客户维护将永远是我们必须坚持的一项事业。
会议结束后，大家都感受颇深，方向也更加明确了。我们与客户打交道就像一个凹一个凸，完美契合才有完美效果。相信今后在大家的共同努力下，能将客户维护工作做得更上一层楼。
