建行湘西古丈支行举行战斗力提升会

    9月26日晚，古丈支行在二楼会议室，举行了由全体员工参加的网点战斗力培训会。会上由来自北京金博的培训讲师，为大家讲解了如何提升网点客户服务与产品营销战斗力的方法。

    培训会上，培训师首先让大家站在客户的角度上，探讨客户对银行所关注的重点。结合客户关注的重点从网点服务环境、员工品牌效益、专业知识和技能、整体服务质量四个方面分析网点能力提升的关键因素。之后，大家与培训师互动，从柜台服务标准7+7、柜面坐姿与眼神交流、肢体动作与产品要点大家与培训师进行沟通咨询。总结出利用做好客户服务的同时，抓住有利时机进行影响；用客户可能遇到的情况引导，营销自己的产品；面对困难与挫折积极面对，需找合适的产品营销给客户。最后，罗行长强调：1、要将会上学习到知识与技能运用到工作中，转换成实实在在的工作能力。2、不断加强学习，更好的满足客户需求，用服务加产品树立在客户心中的品牌与形象。