今年以来，工行黄冈分行以品质银行建设为中心，以全面提升客户品质、业务品质、服务品质、文化品质、生活品质为抓手，全力打造当地最受尊敬的银行。
一、提升客户品质，扩大中高端客户市场占比。在公司客户拓展方面该行从量的增长向质的提升转变，重点拓展发展潜力大的中小企业、行业领军企业和拟上市企业，进一步提升该行在重点企业和招商引资企业中的话语权；个人客户方面该行一方面通过客户答谢会、中高端客户讲座等活动提高高端客户的维护工作，另一方面通过3G终端进企业进一步加强新客户扩面以及代发工资客户拓展工作力度，持续提升我行小微客户、个人经营客户、中高端客户尤其是高端客户特别是私人银行客户的市场占比。
二、提升业务品质，加快支行转型发展步伐。坚持以市场动态考核，不断提高支行在存款方面的竞争能力；继续做好结构调整工作，加快发展贸易融资、供应链融资、电子银行以及专业市场的相关产品；继续大力推进收入结构调整，加快发展投行业务等中间业务，提高低资本占用以及非利息收入比重。
三、提升服务品质，巩固和扩大服务领先优势。在规范服务的基础上，进一步提升服务品质，做到个性化服务、增值性服务如营业部的预约服务；继续推进全面客户评价机制，以提升客户满意度为中心提升支行整体服务水平；有效推进服务积分考核的范围，将客户经理和二线人员全部纳入积分考核，并实行更加有针对性的评价和考核模式。
四、提升文化品质，提升支行及全员的文化品味。一方面支行大力建设以大雁文化为特色的企业文化，继续深入实施领头雁计划和雁阵行动，继续营造创先争优浓厚氛围；另一方面全面开展员工素质提升工程，开展各种形式的营销、服务、学习培训活动，全面提升员工综合素质。
五、提升生活品质，努力建设和谐银行。分行党、政、工、团、妇各司其职，坚持开展各有侧重意义有效的活动，如案防主题教育、普及知识万里行等活动；坚持员工集体休假制度和年度领头雁的休假激励制度，提升分行凝聚力和向心力；在分行羽毛球、乒乓球、文学摄影等俱乐部的基础上增加了棋牌、健身等俱乐部并坚持开展活动，全力提升员工生活品味，全力建设和谐银行。
