工行忻州岢岚支行以提升客户对全行服务态度、效率、产品和环境的满意度为切入点，认真打造“客户最满意银行”品牌，促进全行员工服务意识、服务效能、服务能力、服务作风大幅度提升，推动客户满意度和市场美誉度“步步升”。
一、自身承诺强服务意识。按照领导为员工服务、二线为一线服务、全行为客户服务的“大服务”格局要求，全行员工突出各自岗位属性和服务工作流程，做出自身公开服务承诺，接受员工之间和客户的监督评议，以此引导员工牢固树立“服务创造价值”、“客户至上”等服务理念，增强每位员工在自身工作中的主动服务意识。
二、细节入手提服务能力。结合“服务体验建设年”活动，突出服务细节，对全行的服务态度、服务流程、服务效率方面进行自我“检验”，全面规范。在服务工作中注重查找细节方面的不足，解决客户最关心的问题，满足客户最迫切的需求。通过员工与客户互动，了解客户服务需求，发挥我行综合优势，努力为客户提供贴心、满意、增值的服务，促使业务发展与服务提升双推进。
三、持续改进变服务作风。认真细致全面地开展规范化优质服务活动，结合文明单位创建、行风建设等活动，主动查找在服务客户过程中的短板与疏漏，及时加以完善和改进，努力从深层次上改进服务意识、服务态度、服务作风，树立全社会“最满意服务银行”品牌。
四、示范引领推服务升级。以全行上下认真开展的学习“感动工行”员工事迹活动为契机，以自己身边的先进典型事例激发全行员工优服务、树形象的主动意识。在行内培育和树立一批服务态度好、服务技能精、客户满意度高的服务明星，以其示范引领作用带动全行员工学习先进，查找自身差距，转变服务观念，深化服务内涵，不断升优质服务水平。
