工商银行大同分行御河北路支行加强服务建设 有效促进稳存增存工作

    为在日趋激烈的金融竞争中提高竞争力，今年以来，工行大同分行御河北路支行坚持以服务创造价值的经营理念，充分发挥领先的高科技优势，依靠不断增强服务软实力，促进了存款业务的发展。

    一、积极走访客户，发展新型产品。 在完善服务模式上，深化中高端客户服务，完善大客户牵头营销和重点维护机制，在健全服务功能上，积极为客户提供一站式、全方位的金融服务。积极走访客户，节日送温暖，并帮客户排忧解难，提高客户的忠诚度和满意度。同时充分发挥工行领先的高科技优势，使客户逐步依赖于新产品、新业务及网络信息化的方便、快捷，提高市场竞争力。
 
    二、提升服务技能，改进服务流程。在坚持晨会制度的基础上，经常组织员工在班后对新业务、新技能的学习培训，并把服务典型案例、服务情况通报进行认真剖析，研究如何提高办事效率，改进服务流程，使客户减少等候时间，让员工在学习中推广经验、纠正偏差，做到“比有标准、学有榜样、赶有目标、超有对象”，使“比学赶超”在全辖蔚然成风，并探讨和解决服务工作中的实际问题，以满足客户多元化需求。

    三、加强服务建设，营造温馨环境。在强化网点服务建设上，重视大堂经理网点管理机制，在做好分流、引导等优质服务的基础上，加强对网点环境卫生的监督检查，各类服务设施统一规划，摆放有序，干净整洁。加强非现金区和贵宾理财区的标准化、零散客户的自助化、营业厅外停放车辆的规范化等，使每位客户都有一种舒心的感觉和对该行的认可。