工行湖北分行营业部实施“无屏排队软叫号方案”有效提升网点全柜口叫号率

    根据总省行网点运营标准化工作要求，网点对外营业柜口应100%通过总行版排队系统叫号管理。为加快完成此项工作目标，工行湖北分行营业部结合实际、深入研究，创新性地实施“网点无屏排队软叫号”解决方案，有效提升了网点全柜口叫号率。截至10月20日，该行共设置无屏软叫号柜口308个，网点全柜口叫号率由9月末的72.7%提升至84.4%。

    目前，该行所有网点均已投产总行版排队管理系统，但大部分网点的低柜柜口在装修时普遍没有安装排队叫号屏，客户排队数据无法纳入总行版排队系统，无法进行业务分类、客户分级叫号服务。通过应用“网点无屏排队软叫号”方案，柜口可无需安装常规叫号显示屏，仅通过系统设置排队策略和配置立体声音频端口，就能迅速实现对外柜口排队叫号功能，减少了叫号屏采购、施工安装周期。

    该方案分为三大模块：一是网点柜口取号方案制订，通过网点业务分类、营业柜口编号、队列划分和柜口服务队列划定，实现高低柜业务在排队取号前端的分离，并明确各营业柜口处理的业务类型。二是业务运营管理系统设置，将业务类型、队列星级、窗口优先级等排队策略写入总行排队机系统。三是排队叫号机“排号机程序”设置，设置新加入的柜口信息与音频模式。