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工行保定新华支行进一步提升服务工作

时间:2015-10-27 18:33:54  来源:银行界网  供稿单位:工行保定新华支行  作者:工宣

    10月26日上午,工行保定新华支行召开了由个金部、综合管理部室及各营业网点负责人参加的服务工作分析会,主管行长主持了会议。会议期间,主管行长通报分析了九月份和三季度的服务工作、省行服务视频监测、营业场所专项治理等情况,同时对近期服务工作进行了重点部署。 

    一、通报了省行三季度网点服务监测情况,省行通过视频监控系统对全省网点晨会直通车收看情况和日常服务状况进行随机抽样监测,并通报了监测晨会收看及日常服务中存在的重点问题。本次监测到支行两个营业网点的晨会情况和日常服务情况,晨会组织较好,日常服务也没问题。鼓励各个网点认真对待日常服务问题,有则改之,无则加勉,再接再厉,继续保持。

 
    二、通报了该行“营业场所管理专项整治”活动的开展情况。根据上级行的活动安排,新华支行按文件要求有序进行,制定了活动方案、成立了“专项整治”工作领导小组,严格按下发的检查提纲进行了自查,对查出的问题进行了整改。
 
    三、强调了近期服务的重点工作。要加强网点客户超时占比管理,利用好叫号机,大堂做好客户的引导分流,四季度是业务高峰期,要控制好压降。继续加强晨会管理和日常服务管理,做到各项服务日常化、规范化。积极发掘服务惊喜故事,传递正能量,提升服务。

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