建行益阳朝阳支行召开客户分层维护分析会

    10月21日晚，建行益阳朝阳支行开展客户分层维护分析会，认真贯彻落实市分行客户分层维护专题会议精神。

    一、针对今年个人存款形势以及我行个人全量AUM值客户结构，分析开展好客户分层维护对我行个金业务发展的重要性。杨大宏行长通报了9月份我行全量客户的各项数据。杨行长还分析了今年支行客户分层维护前三季度取得的成绩和存在的不足。他表示，客户维护工作并非形式，不能浮在表面，做系统、打电话、发信息不能只是为了应付检查，要将客户维护工作落到实处。让客户维护工作在支行个金业务发展方面展现成效。

    二、员工分享在客户分层维护上的经验以及遇到的困难。会上支行全体同事都围绕如何提升客户维护工作的效果展开了热烈的讨论。大堂经理刘婵认为，在维护客户时，先要确定为客户本人，因为有的客户代理办理业务，所留联系电话非本人联系电话，无法识别客户办理业务的真实意向，所以大家要及时完善客户资料，确保联系方式和联系对象正确。产品经理唐慕晴觉得:：客户维护就是与客户交朋友，一步一步的走到客户的生活中，为客户排忧解难。龙芳建议：在维护客户时，针对不同年龄层次不同需求的客户进行分类筛选建立台账，电话或短信推荐产品时要有针对性，做到精准营销。对不太愿意被打扰的客户进行标记，只有在遇到重要信息时才联系这类客户。个人客户经理陈心旷谈到，通过电话联系就是要建立与客户之间的信任，首要目标就是要吸引客户到网点进行面谈。支行也可以适当增加理财卡的发行来稳定客户。

    三、下阶段客户分层维护工作的意见。树立服务意识。用心服务客户，用热情留住客户，用产品绑定客户，用系统掌握客户。找对方法，做深做透客户。客户维护并非单一的产品推销，要与客户交朋友，让客户遇到困难的时候能第一时间想起你。加强系统使用。多使用系统其它功能，完善客户资料，了解客户存款结构，关注客户账务信息、及客户资金大额进出，最大限度的挖掘客户的潜力。