建行湘西古丈支行严控客户等候时间

    经过一周时间的服务能力提升，建行湘西古丈支行成功将客户等候时间压缩到5分钟。不仅大大提高也业务办理效率，同时得到了网点客户的充分赞扬。

    为提升业务办理效率，网点领导协助柜员梳理了各岗位工作流程。1、提前15分钟做好柜面工前准备；2、合理分流现金与非现金客户业务办理；3、对公业务由客户经理与低柜柜员联动配合办理；4、规范客户取号填单签字工作；5、为特殊客户开辟绿色通道服务；6、不断借鉴优秀网点的服务经验。通过动态灵活的岗位工作调节，支行成功压缩了客户业务等候时间。将80%的业务办理控制在10分钟以内，超过9%的业务办理控制在20分钟以内，只有不到1%的特殊业务办理时间在20分钟以上。

    下一步，网点将进一步狠抓优质文明服务，打造明星服务网点品牌，提升网点服务综合满意度。