10月22日晚，建行益阳高新区支行召开员工大会，贯彻落实市分行关于客户分层维护会议精神，并为2016年旺季营销提前做好预热准备。
会议由曾小琳行长主持，曾行长要求大家各抒己见，群策群力，主题围绕三个方面要求大家展开讨论与交流。一、前期客户维护经验分享与体会；二、维护过程中的收获与困惑；三、如何做好客户维护。
首先,支行杨莉副行长跟大家学习了办公室蒋建其同志的文章“你哭泣的泪水学会自己擦----服务过程中的原则性与灵活性”，让我们深刻认识到优质服务是客户维护的根本，提示大家在客户维护过程中要学会灵活处理问题，保持良好的心态。杨行长结合支行整体情况给大家通报了一些相关数据。通过与往年各层级客户新增数与新增金融量的对比分析，阐述了大众富裕级客户对我行贡献度以及维护他们的重要性。接着对上一阶段支行客户维护工作中表现突出的员工提出表扬，也指出几点不足要求大家改进。
接着支行三位代表做经典案例分享，客户经理卢艳红首先跟大家分享了她通过客户维护深挖掘高端客户的成功案例。客户经理林立华与大家分享的是客户维护与产品营销如何有效结合的案例，同时也把她的客户维护“功课本”给大家进行了展示。大堂经理杨慧玲分享的是她如何利用系统发现客户、寻找客户的案例。三位同志的客户维护心得与好的方法得到了同事们的高度好评。
支行其他员工也分别根据自己的岗位畅所欲言，积极展开了分享与谈论，分享客户维护中的喜与乐，遇到的问题，自己又是如何解决的。大家都一致认为：客户维护工作不应是敷衍了事，而是应该实实在在的在与客户交朋友，以心换心，用情留住客户。
最后曾小琳行长对大家的发言表示充分肯定，并要求大家做到以下五点：1 、利用O系统与P系统，把这两个系统当做工具，努力做好客户的精准营销与有效维护，建立客户资料库，如微信群，笔记本，excel表格等。2、做好客户的分类，通过客户等级，行业，喜好，便于做深一步的维护。3、以心换心，以诚相待，我们要热心服务，专心致志的工作。4、要与时俱进，面对如今日新月异的新产品、新业务，做好新业务知识的培训，建议大家利用空闲时间多学习，提高自身的专业服务能力。5、做好情感的营销，情感的维护，了解客户的喜好，家庭背景，拉近与客户的距离，搭建一个心的桥梁。
通过此次专题会议谈论与交流，支行接下来准备开展“寻找我的客户”主题活动，我们相信，只要我们用心服务，高新区支行的业务会一步步的更上一层楼。
