10月26日，工行保定广济支行召开2015年第10次服务工作分析会。会议针对服务工作存在的问题和短板进行认真剖析，制订整改措施：
一、针对个别网点客户评价率问题，要求网点采取措施，务必将评价率提高到90%以上，力争100%：
一要利用晨会，夕会对当天工作进行督导点评，针对复杂业务，进行学习，寻求解决办法，以提高工作效率。
二要组织网点人员学习新业务，使之尽快掌握，提升业务素质，加快办理速度。
三要再次强调网点客户评价率的重要性，不以任何理由为借口，不折不扣地认真执行，做到办一笔，评价一笔，让客户满意一笔。
四要由网点负责人、大堂经理采取“一对一”的帮扶形式，及时督促柜员提醒客户使用评价器，进一步增强使用评价器的自觉意识。
五要加大考核力度，对评价率低的柜员，采取核减相应的工作量绩效工资的措施，奖励评价率达标的柜员，进一步发挥激励机制的作用。
二、支行营业室客户进一步压缩超时等候问题，要求进一步采取措施，加大治理力度，进一步做好压降工作：
一要最大限度减少网点改造期间带来诸多不利因素影响，做好应急处置预案，合理安排劳务组合及柜口配置。
二要进一步充分发挥大堂经理的职能作用，在客户取号之前要了解客户需求，并根据客户意愿做好业务指导和分流工作，有效减少客户等候时间。
三要进一步优化业务处理流程，加强网点负责人、大堂经理、柜员间内外配合，进一步提升服务效率。
四要加强员工培训管理，定期组织员工进行业务知识、技能及服务礼仪培训，提高员工的业务素质和文明服务意识，进一步提高服务效率，增强网点客户的满意度、忠诚度。
三、进一步落实分行营业网点厅堂服务管理推进会精神，强化厅堂服务管理，优化客户体验，进一步提升网点核心竞争力，促进各项业务全面发展。
