建行湖南省怀化芷江支行认真贯彻落实市分行电卡条线工作会议精神

    21日晚，建行湖南省怀化芷江支行召开了全行员工大会，认真学习市分行电卡条线工作会议精神。方瑾副行长传达了会议重点，并结合芷江支行的当前电卡条线的相关业务指标情况，对下阶段工作进行了梳理与分配。

    一、拓宽渠道、夯实基础。存款是银行发展的基础，客户是存款增长的源头。做好基础工作的首要任务是要维护好客户，全行员工都可以合理利用P系统的强大功能，每天扎实的做好客户维护，切实做好存款与产品的营销。聚财产品、跨行资金归集、短信金管家等产品都是非常好的有利于我们加强存款营销，我们应该大力宣传。

    二、结合指标、制定措施。荆斌行长对电卡条线的各项指标进行了梳理，信用卡预审批进谏成功率、信用卡账单分期、现金分期、POS商户的新增与维护都是我们的短板，手机银行签约率也有所落后。针对这些比较落后的指标进行了任务分配，每天晨会是进行通报昨天的营销情况。希望可以采取积极有效的措施针对自己的短处，逐一击破。

    三、强化标准、提升水平。加强服务的日常督导，严格落实服务标准的要求，切实提高优质服务水平。客户创造市场，客户创造价值，客户是我们的效益之源。要把“以客户为中心”的理念贯穿于我们日常工作中，有了客户我们的业务才有发展，员工的价值才能得以体现，有了客户我们才能谈存款谈产品。用心去服务，要善于观察客户。用真诚、真心与客户沟通交流。在办理业务前，一句面带微笑的“您好，请问你办理什么业务”的问候，在办理业务时，做到速度快质量高，亲切向客户解释疑惑，在业务办理结束后，要将各类收据凭证整理齐全交与客户，一句“请带好您的随身物品，请慢走”温暖的提醒，这样才能做到微笑服务绽放温暖，专业素质赢得信任，以诚待人换取真心。