建行湖南省怀化会同支行成功帮客户追回盗刷资金

    10月7日，才刚刚营业，建行湖南省怀化会同支行营业部就迎来了一位焦急的客户，称自己卡上的2889元资金不见了！据客户描述，客户在收到显示为95533号码的积分兑换现金的短信，随即跟据短信提示内容兑换了现金，结果发现自己卡上的资金被盗刷。

    为了维护客户资金安全和防止负面影响，大堂经理一边安抚客户情绪，同时查询了账户交易明细，引导客户拨打我行95533电话和“汇付宝”第三公司客服电话，要求创建盗刷工单和拦截盗刷资金，带客户在柜台对银行卡进行了挂失换卡，并联系会同公安局林城派出所进行报案，随后带客户到邻近专业手机店清理手机病毒。

    通过多次与上级行和“汇付宝”客服沟通、联系，客户被盗刷的资金成功退回客户账户。建行维护客户资金的安全所付出的努力，得到了客户的认可，提升了我行的社会形象和声誉。