建行衡阳平湖支行手机银行业务新突破

    六月份“手机银行客户过千万”活动启动时，平湖支行手机银行客户数完成率不到30%，在衡阳行各网点中排名较为靠后，支行上下倍感压力。

    在分行领导的鼓励与帮助下、在电卡部同事的悉心指导下、在支行领导的精心策划与带动下，截止10月16日，平湖支行手机银行完成率已达到71.06%，且保持着良好的势头，相信在剩下的两个月内一定能完成全年任务指标。短时间内有如此进步，主要归结于做到了以下三点：

    一、坚持不懈，纠正客户错误认识。客户不接受我行手机银行，主要有两方面原因：一是客户对手机银行有错误认识，认为手机银行是导致客户卡被盗刷的原因；二是客户不了解我行手机银行，没有体验到它的便捷性。尽管被客户不断拒绝，但支行员工仍旧坚持不懈向客户宣传我行手机银行，不放过每一个潜在的机会，引导客户以尝试性的心态去体验我行手机银行，让客户在潜移默化的使用中依赖它，喜欢它。

    二、认准手机银行优势，加强宣传。我行总结出手机银行在办理查询、转账、生活缴费、手续费优惠等业务中更为方便实用的优势进行指向性宣传。支行还印制精美宣传卡片置于柜台前，供客户在等待业务办理时查看，简单明了、触手可及的卡片很好地引发了客户的兴趣，主动咨询员工，让员工的营销成功率更高。

    三、精诚合作，岗位联动。能得到显著进步，离不开支行团队协作。有时一个人的营销似乎打动不了客户，但大堂经理甚至主管一起与柜面的联合营销，往往能促使客户成功办理该业务。大堂、柜台、电子专员的互相配合与帮助，大家一起坚持的付出，让平湖团队收获颇丰。（平湖支行）