“存款过亿了”，消息一传出，建行株洲珠江支行的伙伴们欢呼雀跃，大家为之奋斗一年的目标终于实现了。截止到2015年9月30日，建行株洲珠江支行一般性存款余额1.07亿元，其中个人存款余额达到1.03亿元，双双突破亿元大关，这与分行领导对建行株洲珠江支行的悉心指导分不开，与分行部门对建行株洲珠江支行的无私帮助分不开，更与全体员工精诚团结、多措并举的真抓实干分不开。
一、重宣传，扩大支行影响。网点因地理位置较偏开业之初每天只能叫号20多人，为了改变局面，支行想了很多办法：一方面通过走进社区、走进商户、走进单位，张贴海报、派发宣传单、在单位群里发布信息等方式宣传支行，宣传产品，让更多的客户了解；另一方面通过在十字路口的楼顶安装建行招牌以达到广而告之的效果。安装之初由于业委会的意见分歧，一直未能实施，为了让招牌早日竖起了，支行负责人亲自到有意见的业主家做工作，一次不行就二次，最终感动了业主，让招牌顺利的竖起来。支行的宣传取得了显著的效果，现在不仅周边的客户知道，还辐射到了王家坪和马家河镇等地方。
二、巧营销，拓展客户群体。随着银行业务电子化程度的普及，到网点来办业务的客户呈下降趋势，怎样拓展新客户成为摆在支行面前的一道难题。支行所在的珠江丽园商业街有一个微信群，通过加入微信群成了我行拓展客户的新方式。这个群里不仅有这条街上所有的商户，还拓展到了附近楼盘的商户，更有被拉进来的各行各业的精英。通过微信群大家互相认识互相帮助，90多人的群里有一多半的群友成为了我行的客户，针对他们的不同情况，我行已成功营销了代发工资、聚财、金管家、ETC等多项产品。
三、抓服务，让客户满意。让客户满意是我行服务的宗旨，在硬件上我行专门开辟了儿童游乐区，配备有玩具、童书、娃娃等供小朋友玩耍，让带小孩的客户安心办理业务；在软件上我行配备了一名专职和多名后备大堂经理，让每位客户一进门就能享受到专人的热情接待，快速高效地解答客户疑问，解决客户需求。为缩短客户业务等候时间，我行专门召开讨论会，大家一起献计献策。网点经理通过排队机系统及时掌握客户等候时间及员工的业务办理时长，随时进行督办。
四、精维护，防止客户流失。支行利用OCRM系统和PAAS系统将客户进行分配，对所有客户实行分层维护，每逢客户生日或重大节日，支行都会上门走访送上祝福。为了更好的拉近与客户的关系，除了打电话、发短信外，支行还建立了客户微信群，每人都有专人在群里发布最新的财经资讯及银行动态，解决客户提出的问题，在与客户的不断互动中逐渐加深了与客户的关系。 （ 熊瑛）
