贴心服务，建行株洲人民路支行为客户排忧解难

    从拥有客户到赢得客户这是一个质得飞跃。建行株洲人民路支行对公客户经理肖连斌与柜员吴沥湘用实际行动感动了客户，为此客户亲自上门送来了一面“贴心服务、排忧解难”的锦旗。

    某公司是该行一家小企业客户，9月24日，是该客户贷款的最后还款日，逾期未还的后果是相当严重的，公司会进入黑名单。这其中的利害我相信大家都清楚。可是，一整天营业期间公司都没来还贷，邻近5点的时候，公司会计急匆匆地赶过来说道：“我们的一笔款项由于对方转账错误而被退回，这个点没法还清贷款，需要推迟一点。”按时还贷对于公司来说确实十分重要，影响也是相当大。于是，肖哥和湘湘姐同意了。时间已经近6点，会计还是没有接到收款通知，还是不能还贷，银行这也已推迟了一个小时，其他人员都已结账回家。湘湘姐反倒安慰客户：“没事，再等等吧，我这反正还有事情忙活着也下不了班，关账时间还有1个多小时，再等等吧。”肖哥也忙着和客户沟通着，时间一分一秒地走着，6点一刻，6点半，6点45，6点48，还是没有等到还款信息，此时距离7点关账时间仅剩10分钟，时间越来越紧张了。“都到这份上，为何不等到最后一刻。”肖哥和湘湘姐抱着这么个想法，真心为客户着急，也祈祷在最后时刻，奇迹能发生。

    6点52分了，感觉已经迫在眉睫了，所有的人都有些信心不足了。但是肖哥和湘湘姐仍然坚持最后一班岗。终于公司那边传来了信息，经过几番周折，终于筹到了资金，并立马送达。此时，所有的人都松了口气，但是也注视着秒针的转动，急切盼望资金能快速到达，赶在关账之前。也许是大家的祈祷起了作用，也许是大家的坚持感动了上天，抢在关账之际，贷款归还成功了。这一劫，真是足够大伙捏一身汗。

    或许，我们会说这家公司是幸运的，奇迹不可能总是发生，它太随机了，太不确定了。但是，有些东西是永恒的，那便是“客户至上”的服务理念！（人民路支行   柳雄赳）