“您好！请问您办理什么业务？”铁道支行文燕像往常一样问候着前来办理业务的客户。
“我要办一张结算通卡。”一位七旬老先生很明确地回答我们的柜员。
文燕上下打量了一下这位老先生，身边有一位姑娘陪同着，心里有些疑问？
文燕继续问：“您办理结算通卡是要有什么用处吗？”
“我是用来转账的。”老先生回答得很清楚。
“那您是转给谁？这人您认识吗？是干什么用的呢？”文燕耐心地询问着老先生。
“你问那么多干嘛？我用来投资的。”老先生明显有些不耐烦了。
文燕越问越有疑惑，并对陪同老先生的姑娘产生了怀疑。于是，为了先稳定客户弄清楚情况文燕呼叫了正在值大堂的陈行长。
文燕低语向陈行长说明了情况，陈行长马上领会了意思，语气平和地跟这位老先生说：“老先生，您转账是用来投资的吗？您是要投资哪个行业呢？现在投资风险都比较大，您是否要跟您家人商量一下会更妥当一些？”
于是，陈行长又马上转向在旁边的那位姑娘：“请问您是？”
“这是我女儿。”还没等这位姑娘回答，老先生抢先一步回答。
“那请问您贵姓？”陈行长继续追问面前的这位姑娘。
“我姓顾。”姑娘明显有点紧张的状态。陈行长瞥了一眼老先生的身份证，明显不是一个姓，怎么会是他的女儿。
这时候，陈行长继续耐心地劝导着老先生：“您看您这么大岁数了，存点钱也不容易，现在投资有风险，为了保险起见，能否借您手机拨通一下您儿子的电话，我跟他交流一下。”
“我不用你管，给我办卡就是，少罗嗦。”老先生顿时脾气来了。
陈行长急忙解释：“可以给您办卡，但是我们确保您资金的安全需要跟您儿子交流一下。”
“那你拿去，打吧，反正我要做投资。”老先生很是气愤。
陈行长拨通了他儿子的电话，说明了来意，电话里老先生的儿子一再叮嘱说家人并不知道这事，请工作人员制止，他马上赶到。
不一会儿，老先生的儿子赶到了银行，急忙劝：“爸，我知道您不容易，为了儿女，不要做什么投资，您老好好照顾好身体就行。”老先生儿子耐心劝导，又避免让父亲感到难堪。另外，又再三感谢我们工作人员的尽职尽责，为客户资金安全负责，一不小心就上当受骗了。
儿子搀扶了老头子走出了大门外......
后面老先生儿子又返回银行向我们解释，老先生是被民间投资公司骗了，刚来的这位姑娘就是所谓高报酬回报投资公司的经理，实际上就是打着投资的幌子来骗取老人的钱财，所以对于我们工作人员的认真负责又表示了感谢，感谢工作人员能站在客户角度着想，感谢工作人员对老先生的资金的保护，也很感谢工作人员能即使跟家人取得联系才让这起诈骗案得以制止。
对于近期发生的典型事例，几乎大多都存在这几个特点：受骗年龄偏大，用利益诱引上钩，洗脑严重等特点，让一些想法简单的老人特别容易相信且上当受骗。所以我们在工作中，对于老年人来办理业务应当多问几句来历，原因，去向，层层把关，保障客户资金安全，为客户提供更加高效的服务！ （铁道支行 丁玲）
