不管工作内容如何变化，客户是营业部每一位员工所面向的工作对象，也是他们业绩提升的直接来源。为了最大限度的开发客户资源，营业部内部树立了故事营销的新理念。也正是一个又一个的小故事，架起了营业部员工和客户之间沟通和合作的桥梁。每一则营销故事的背后，是营业部同事对客户价值的看重、对市场的正确评估、对建行工作的非凡热爱。
过去，我们掌握重量级客户资源的办法是节日上门走访、赠送免费体检、推荐资产组合规划方案、组织户外活动等，事实证明，这些行为并没有对客户产生多大的吸引力。在综合衡量种种因素之后，营业部决定以客户为本、以细节为着眼点，挖掘客户潜在的理财偏好，快速抢占客户资源。曾经有一位白金级客户来营业部办理业务。引起个人客户经理徐雅娟注意的是，他一边办业务一边盯着手机看股市行情。具有职业敏感的徐雅娟发觉可以利用这次机会正确掌握他的理财动态，于是她跟客户从股市行情聊起，最后了解到客户的资金80%投入到股市里，但是托管账户没有在建行。当即，个人客户经理向客户推荐了我们的合作单位方正证券，并提出为他申请最优惠的手续费率，客户欣然同意，新开了一个CTS账户。第二天，营销主管和客户经理再次上门拜访了客户，向他推荐了我行的私人银行业务，建议客户升级成为我行的私人银行客户，享受更多的权益。后来，客户陆续将股市资金转入这个CTS账户。6月份，因股市陷入波动整理期，客户将过千万的资金从股市转出，不仅为我行的月底存款冲刺做了巨大贡献，也成功升级了一名私人银行客户。
有效客户新增是我行KPI考核的重点指标之一，做好有效客户的提升可以进一步强化我行客户基础，增加优质客户数量，提升客户质量，实现对公业务的可持续发展。营业部公司客户经理绩效考核打分中有效客户与产品营销各占10分，进一步促进了两位客户经理对于客户与产品的重视度与营销积极性。
截止6月30日止，营业部公司产品覆盖度绝对值达到4.4643，排名全行第一；比年初提升0.6873，排名全行第二；计划完成率121.31%，排名全行第一。而在年初的时候，我行排名非常靠后，对公条线主管行长谢薇指导客户经理廖兵和陈楚汶各自出具了一份营业部有效客户新增及提升产品覆盖度的措施报告，并多次召集两位公司客户经理展开研讨会，客户经理通过速赢系统将各自名下的1万元以上存量客户合理配置了可营销的对公产品，同时制定了1万元以上存量客户走访时间表，客户经理通过上门走访及催收纸质账单时主动营销结算产品，以“了解我的客户”为中心，并根据客户自身情况及需求适当组合不同的产品。对公柜员李亚丽充分利用开销户专柜作为网点柜面客户维护和产品销售的主渠道，充分利用优惠政策，提高新开户和产品同步率。尤其是新一代系统上线后实现了开户同时可开通资金结算产品功能，大大提升了产品签约的效率，提高了客户体验及满意度。对于新开户客户，营业部至少向客户营销了三项产品：对公网络系统、单位结算卡和对公自助回单。抓住此三项产品同时签约可使用套餐优惠，为客户节约成本的同时提升我行有效客户。
水滴石穿非一日之功。所有的成绩都是大家积极配合、共创共建的结果。作为株洲分行第一个五星级网点、湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位，营业部力求变革、敢于创新，客户工作取得了重大进展，在众分行中间树立了标杆，成为大家学习的榜样。众所周知，一个人的力量是有限的，一群人的智慧是无穷的。在做好客户工作的过程中，营业部的每一位员工能够紧紧靠拢在集体的核心位置，发光发热，贡献自己的青春和力量，将营业部的工作抓实抓稳、用责任和真诚打动客户，用专业精神和专注态度服务客户。营业部的每一位员工都是一个小小的宇宙，有着自由发挥的空间、灵活施展自身才华的能力、有强大的爆破力和创造力，他们带给客户体温，带给我们感动，值得我们用真诚、隽永的语言去记录这带着体温的感动，用我们笔下洋溢着喜悦的心情去歌颂他们。(营业部 陈楚汶)
