建行湘西永顺支行三措施提高服务水平

    建行湘西永顺支行在7、8月份优质服务考核中效果喜人，永顺支行营业部，永顺支行分理处排名分别位于前二名，永顺支行不仅仅在上级行优质服务考核中取得良好成绩，而且客户口碑良好，这和永顺支行长期以来重视优质服务，全行员工养成的良好习惯分不开。

    一、注重大堂服务，营造舒适的室内环境。

    永顺支行十分注重大堂服务，聘请了专职大堂经理为客户提供贴心的大堂服务，明确大堂经理职责，强化大堂经理考核，制定正负激励考核机制，督促大堂经理尽职履责，同时定期对大堂经理进行业务培训。通过人性关怀和制度约束，大堂经理不仅仅迅速成长为业务能手，而且成为优秀的大堂综合管理者，兼顾服务客户，答疑解惑，分流客户，室内清洁等各方面。

    二、提升柜员业务素质，压缩客户等候时间。

    永顺支行客户数量多，业务量大，但是在上级部门考核的平均等候时间这一指标中一直处于领先位置。快速且准备地解决客户需求是永顺支行全体员工的共同追求。永顺支行定期组织前台人员学习最新知识，提高员工业务办理水平，特别是新一代上线后，更是掀起了全行员工学习的热潮。同时，为了督促柜员办理业务的积极性，支行制定业务笔数与柜员绩效工资挂钩的考核机制。

    三、加强资料管理，提高信用卡，POS机，专项分期等业务的办理速度。

    为提高客户体验，强化员工责任感，支行明确了信用卡，POS机，专项分期等业务的产品牵头人，实行产品牵头人负责机制，通过梳理，从根本上打破了部分资料无人后续跟踪处理的局面，通过产品牵头人对产品的登记，跟踪，反馈，极大地提高了产品办理效率，赢得了客户的信赖和认可。