今年以来，工行淮安城南支行坚定不移地实施“大堂制胜”战略，在明确大堂经理是营业网点的接待客户、识别客户、引导客户和投诉处理及环境管理等第一岗的基础上，提出了“大堂经理是网点服务的关键、全行服务的灵魂”的理念。在日常工作中，着力优化大堂经理队伍、组织大堂经理培训、加强大堂经理的考核和管理，有效提升了该行服务品质。
为充分发挥大堂经理的作用，该行从加强人员配备，明确大堂经理职责入手。在辖内7个网点中全部配备了专职大堂经理，并要求网点负责人与大堂经理在中午时段和业务高峰期做好无缝对接。特别是在网点实行双休日轮休制度以来，要求大堂经理必须在岗履职，做好引导、分流客户工作，彻底消灭了双休日、节假日以及中午大堂经理空岗现象。
为进一步提升大堂经理素质，提升履职能力，该行不断加强大堂经理的培训。一方面加强服务技能的培训，包括服务礼仪、服务技能、服务技巧和客户投诉管理等内容。另一方面加强对大堂经理的业务培训，特别是加强其电子银行业务操作技能的培训，使其在提高客户识别、分流和引导能力的同时，提高其全方位为服务客户的能力。
为充分调动大堂经理积极性，该行从考核激励入手，完善了大堂经理考核管理办法，重新制订了《营业网点大堂经理考评办法》，将网点ATM业务量占比、自助终端业务量占比、新增账户开卡率、自助机具正常运作率、优质客户发展指标、离柜业务占比、客户分流与引导、辅助营销业绩等指标作为大堂经理绩效考核的主要内容。
与此同时，该行每半年开展一次优秀大堂经理评比活动，对优秀大堂经理实行奖励，从而营造出一种大堂经理比学赶帮超的学习和竞争份围，涌现出一批社会公众满意度高、同业美誉度高的优秀大堂经理，促进该行服务品质再上台阶。
