为保证柜台服务工作质量，工行大同分行广场支行落实多项措施，进一步提升了全体员工的服务意意识，提高客户的满意度，营造良好的服务氛围。
高度重视服务工作，强化服务意识。深刻认识服务是立行兴行之本，结合本行开展的“服务是立行之本”大讨论活动，明确今年服务工作的重点，全面落实服务工作规划，通过查摆问题，分析原因，完善措施，激发和引导一线柜员进一步树立“服务是根本”的现代服务理念，不断提升服务规范化水平，促进服务质量和经济效益“双提高”。
加强柜面服务，提高工作效率。一是利用业余时间，组织全体人员观看《规范化服务演示片》，训练柜面接柜步骤、双手递物、普通话、文明用语和提示用语，提出“真心微笑、用心服务”的口号，进一步提高了员工的规范化服务意识。二是开展“我来当一天大堂经理“活动，通过让柜员与客户交流，体会客户等待心情。三是强化业务练功，提高工作效率，通过增强“换位思考、为客户节约时间”的服务意识，提高服务自觉性。
增强岗位责任意识，做好服务细节工作。针对在前一阶段服务和卫生工作中出现的问题进行了整改，一是进一步明确保安人员岗位职责，要求对门外停放的车辆及时进行管理，维护营业大厅内秩序，负起保安职责。二是按照《规范化服务演示片》中要求摆放柜台、现金区内桌面物品，并在办理业务过程中随时保持整洁。三是由大堂经理负责检查柜台内外卫生情况，保持营业大厅内外卫生，随时清洁室内外玻璃、地面卫生，为客户创造一个舒适、整洁的环境。
坚持首问负责制，避免投诉事件发生。反复向员工强调首问负责制对于服务客户、避免矛盾的重要性，要求第一个接触到客户的工作人员全面了解客户需求，对客户提出的解决不了的问题不能推托，帮助客户协调相关业务柜口解决疑难问题，避免投诉发生。
