工行扬州分行设立智能银行提升网点服务效能

    为加快网点经营转型，提升网点对外服务效能，改进客户体验，扬州工行在营业部设立智能银行，已于9月份正式对外投产。

    一、科学布局，优化功能分区。该行为在决定设立智能银行时，就对营业室网点功能分区进行了综合考虑。为提升智能银行的使用率，避免客户在使用过程中在各功能分区来回奔波，该行最终将智能银行区域设立在大堂经理处，既提升了智能银行的使用频次，又方便大堂经理及时为客户指导办理业务，有效提升了客户群体对智能银行的接受能力。

    二、加强培训，提升网点效能。为不断挖掘智能银行的服务潜力，该行除加强对网点负责人和大堂经理的培训外，要求柜面员工熟悉智能银行的一般操作，确保在宣传推广的过程中，能够较好、较快地答复和帮助客户操作，将智能银行能快速办理相关业务的优势进行推广，有效减轻柜面处理复杂业务的压力，提升网点服务效能。

    三、加强管理，确保平稳运行。该行对在日常运营过程中遇到的硬件问题，注重加强与其他已经投产智能银行的分行咨询，汲取经验和教训，研究解决在运行中碰到的难点和问题。为跟踪智能银行的运行效果，避免设施利用率不足现象的发生，该行注重加强对网点业务量和业务结构的分析，总结智能银行实用效果，不断提高网点经营水平，确保智能银行得到平稳运行。