今年以来，工商银行晋城凤翔支行不断创新服务理念，牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨，不断改进服务方式和管理模式，努力提高网点核心竞争力、品牌影响力、风险掌控力，构建更加完善、精细、卓越的现代金融服务体系。
一、加强柜员业务学习与培训力度，提高柜员对制度执行的自觉性。组织全体业务人员认真学习上级行下发有关文件及业务运行风险提示和案件通报，提高柜员综合业务考核得分。
二、加快离柜业务发展，从银行卡和电子银行切入突破，筛选目标客户，开展精准营销，做好柜面分流基础工作，降低柜面业务量，逐步释放柜面人员，充实一线营销队伍。
三、加强各类风险事件管理，减少操作类及执行类风险事件的发生。组织员工认真分析并及时掌握本网点各类风险事件，提高风险事件的回复时效和质量，减少操作类及执行类风险事件的发生，增强柜员风险防范意识，全面提升网点业务操作规范化、标准化水平，切实加强业务运营管理，提升运行质量和效率。
四、全面完善“管理行为基层行服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的大服务格局，层层健全服务保障机制，确保一线网点柜员将全部精力用到客户服务上，用到产品营销上，用到市场拓展上，促进各项业务快速发展。
五、完善服务管理工作长效机制，积极探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，不断提高全行整体服务水平。
六、有针对性地开展非常规业务的培训，对系统流程的不断更新和改造，实时跟进业务培训，使柜员及时了解并熟练掌握运用新投产交易，不断提升柜面业务处理水平、质量和效率，不断提升网点基础管理综合化水平。
