今年以来，工行淮安新区支行加快产品应用推广步伐，实施整体营销战略，积极拓宽电子银行服务渠道，增强电子银行服务能力，主动把售后服务作为强化电子银行营销的重要工作来抓，以服务延伸牵引电子银行快速发展。
延伸服务触角，建立“服务前移”机制。一是以网点为主阵地，通过在营业网点投放电子银行业务宣传折页、张贴广告、悬挂横幅、播放电子银行宣传片等方式，有效提高客户对电子银行产品的认知度和使用率；二是以电子银行示范区为阵地，在开展柜面营销的同时，发挥大堂经理的作用，现场演示宣传，提高我行电子银行品牌知名度和社会影响力。与此同时，对优质客户实行售前引导、售中提供个性化服务、售后指导与维护相结合，积极为优质客户提供产品宣传、产品应用、个人理财等个性化服务，从而提高优质客户的服务满意度和忠诚度，培育优质高端客户群，稳步提高优质客户占比。
找准营销切入点，延伸产品服务链。根据电子银行产品的主要功能细分市场，确定目标客户群，利用产品技术优势、市场形象，牢牢抓住优质客户；充分挖掘优质客户需求，为客户量身定做，适时营销。一是适时开展了各类综合营销活动，通过企业网银开户赠礼活动、银企互联等营销活动，综合营销企业电话银行和企业网上银行；二是利用现有客户资源，加大营销力度，挖掘其上下游关联企业，渗透营销企业电子银行；三是利用基金热买、个人炒汇和个人黄金买卖营销活动的有利时机和“开网银，送Ｕ盾，贵宾客户回馈”活动，向客户宣传、推介个人网上银行；四是利用三方存管业务营销和宣传活动，引导客户通过个人网上银行进行银证转帐。
实施多渠道营销宣传，促进产品和客户新增。一是对个人客户，借助电子银行办理银证转账、基金买卖、贵金属、结售汇、网上商城等服务项目，吸引众多客户体验电子银行各项应用功能，增加离柜业务的比例，减轻柜面压力，提高渠道交易水平；二是以“走出去”、“面对面”的服务方式面向目标客户群推介银行的电子服务渠道，重点普及电子银行业务产品知识，提升非柜面服务渠道使用率，力争打造一流的金融支付环境。
健全客户经理回访制度，提高客户满意度。为保证营销和售后服务质量，该行规定电子银行客户经理定期或不定期采取电话回访、上门回方的方式，逐户对网银新增客户和存量客户进行回访。了解客户在使用电子银行产品过程中存在的问题和原因，帮助客户解决问题，做好产品的跟踪服务。通过客户经理回访，动态掌握、挖掘客户新的服务需求，及时推介新产品与产品新功能，更好地满足客户的服务需求，提升客户的满意度、忠诚度与贡献度。
